Diante de seus recentes avanços, a inteligência artificial (IA) se tornou protagonista no ambiente de negócios e deve continuar em ascensão. Tendências para esse setor em 2024 apontam tanto os benefícios que essa tecnologia pode proporcionar, como as ameaças que representa. A SAS, organização do setor de inteligência artificial e análise de dados, ouviu especialistas e líderes da área sobre o que esperar no próximo ano, sobre IA nos negócios. Veja o que eles sinalizaram.
1. IA generativa vai complementar, e não substituir, estratégias abrangentes de inteligência artificial
“IA generativa faz muitas coisas, mas não pode fazer tudo. Em 2024, as organizações devem parar de ver essa tecnologia de forma isolada e integrá-la às estratégias especificas de sua indústria com relação à inteligência artificial de uma maneira geral. No setor de Bancos, por exemplo, simulações de dados em análises de cenários vão ajudar a prever riscos e evitar perdas. Na Saúde, poderão ser gerados planos de tratamento personalizados. Na Manufatura, a IA pode simular a produção para identificar possíveis melhorias em qualidade, confiabilidade, manutenção, eficiência energética e rendimento”.
Bryan Harris, Chief Technology Officer, SAS
2. Marketing: IA vai promover práticas mais responsáveis
“Como líderes de marketing, precisamos estar mais atentos à atuação responsável desse setor. Isso envolve o entendimento de que a inteligência artificial está sujeita a falhas e erros, e mais cuidado com preconceitos no uso dessa tecnologia. Apesar de a IA permitir o avanço de programas de marketing e publicidade, dados e modelos comprometidos por vieses e discriminações vão gerar resultados também marcados por preconceitos. Se você desenvolve ou utiliza modelos de IA nos negócios, você é responsável pelo impacto deles. Por isso, todos os líderes de marketing devem revisar esses modelos, avaliar se seus algoritmos são eficazes e justos, e, se necessário, fazer os ajustes exigidos”.
Jennifer Chase, Chief Marketing Officer, SAS
3. IA vai criar empregos (sim, criar)
“Em 2023, havia muita preocupação em torno dos empregos que a inteligência artificial poderia eliminar. Em vez disso, em 2024 as discussões nessa área devem enfocar a quantidade de empregos que a IA pode criar. Um exemplo vem da engenharia de prompts, que associa o potencial de um modelo de IA a sua aplicação no mundo real. Além disso, a IA pode ajudar os profissionais a desenvolverem competências que os tornam mais eficientes. É provável que o avanço dessa tecnologia, num primeiro momento, provoque disrupções no mercado de trabalho. Mas elas vão acabar levando ao surgimento de novas funções e cargos, e impulsionar o crescimento econômico”.
Udo Sglavo, Vice President of Advanced Analytics, SAS
4. Instituições financeiras vão adotar IA contra fraudes
Apesar de haver uma maior vigilância com relação a fraudes, IA generativa e tecnologias de deepfakes acabam ajudando fraudadores a aperfeiçoar seus golpes. Mensagens de phishing estão mais sofisticadas, enquanto imitações de sites parecem realmente verdadeiras. É possível clonar a voz de alguém em segundos, usando ferramentas simples, disponíveis online. Ou seja, estamos entrando na idade das trevas da fraude. Nesse contexto, bancos e organizações de crédito vão tentar compensar o tempo perdido na adoção de IA. Incentivados, sem dúvidas, por mudanças na regulação, que têm forçado instituições financeiras a assumir mais responsabilidade por escalar golpes relacionados a pagamento por push autorizado (APP) e outros tipos de fraudes”.
Stu Bradley, Senior Vice President of Risk, Fraud and Compliance Solutions, SAS
5. Shadow AI vai desafiar CIOs
“Chief Information Officers tiveram de enfrentar a ‘shadow IT’. Agora, precisam combater a chamada ‘shadow AI’ – ou seja, tecnologias usadas ou desenvolvidas em uma organização, sem aprovação oficial e sem monitoramento pelo setor de TI. Por um lado, funcionários bem-intencionados vão continuar a usar ferramentas de IA generativa para aumentar a produtividade. Por outro, CIOs vão enfrentar dilemas diários sobre até que ponto adotar essas ferramentas e quando é preciso proteger as organizações dos riscos associados à sua utilização.”
Jay Upchurch, Chief Information Officer, SAS
6. IA multimodal e simulações virtuais vão ampliar suas fronteiras
“A integração de texto, imagem e áudio em um único modelo é a nova fronteira da IA generativa. Conhecida como IA multimodal, essa tecnologia tem a capacidade de processar uma gama de inputs simultâneos. Com isso, viabiliza aplicações mais contextualizadas e, dessa forma, mais efetivas para a tomada de decisão. Um exemplo é a geração de objetos e ambientes 3D, assim como de dados espaciais. Essa função será aplicada em realidade aumentada (AR), realidade virtual (VR) e complexos sistemas de simulação física, como ‘gêmeos digitais'”.
Marinela Profi, AI/Generative AI Strategy Advisor, SAS
7. Companhias de seguros vão enfrentar ameaças climáticas, amparadas por IA
“A mudança climática se transformou em uma ameaça concreta. Diante disso, as seguradoras perderam mais de US$ 130 bilhões globalmente em 2022, devido a desastres naturais. Sob pressão, essas empresas estão sendo atentamente monitoradas em alguns países, como os Estados Unidos, por conta de aumentar os preços dos planos e parar de atuar em regiões de alto risco, deixando milhões de consumidores sem proteção. Para sobreviver a essa crise, as seguradoras devem recorrer cada vez mais à inteligência artificial, a fim de explorar o potencial de seus imensos bancos de dados para se tornarem mais competitivas. A IA pode ajudar a automatizar e aperfeiçoar processos de sinistro, identificação de fraudes, atendimento ao consumidor, entre outros serviços. Além disso, pode levar à evolução de sistemas de precificação e análise de risco.”
Troy Haines, Senior Vice President of Risk Research and Quantitative Solutions, SAS
8. Adoção de gêmeos digitais será acelerada
“Tecnologias como IA e IoT (Internet das Coisas) impulsionam importantes setores da economia, incluindo manufatura, energia e governo. Tanto funcionários do chão de fábrica como executivos C-Level usam essas tecnologias para transformar enormes volumes de dados em decisões mais rápidas e mais bem fundamentadas. Em 2024, a adoção de IoT e IA nos negócios vai acelerar a adoção de ‘gêmeos digitais’, tecnologias que monitoram e analisam dados em tempo real, e criam ‘duplicatas’ de sistemas complexos, como fábricas, cidades inteligentes e redes de energia. Desse modo, as organizações podem otimizar as operações, melhorar a qualidade do produto, aumentar a segurança, garantir mais confiabilidade e reduzir emissões de CO2.
Jason Mann, Vice President of IoT, SAS
9. Importância da IA vai crescer na gestão pública
“Os governos tiveram dificuldades de atrair e reter especialistas em IA por conta dos altos salários. Agora, no entanto, terão de recrutar experts em ações de regulação. Assim como acontece em empresas privadas, as gestões públicas vão recorrer cada vez mais à IA para analisar dados e impulsionar a produtividade, automatizar determinadas tarefas e mitigar os efeitos da escassez de talentos”
Reggie Townsend, Vice President of the SAS Data Ethics Practice
10. IA generativa vai impulsionar cuidados com paciente
“Para impulsionar avanços na área de saúde e nos cuidados com os pacientes, empresas da área vão desenvolver ferramentas baseadas em IA, com foco na medicina personalizada. Isso inclui, por exemplo, planos de tratamentos individualizados. Além do mais, veremos o uso de sistemas baseados em IA para apoiar tomadas de decisões clínicas e oferecer orientação em tempo real”.
Steve Kearney, Global Medical Director, SAS
11. Uso deliberado de IA vai salvar ou falir seguradoras
“Em 2024, uma em cada 100 seguradoras globais vão parar de atuar, em consequência da adoção acelerada da IA generativa. Atualmente, as seguradoras esperam que o uso da IA para agilizar suas operações compense os fracos resultados de negócios dos últimos anos. Porém, o fato é que, diante das demissões de 2023, os funcionários que ficaram nas organizações não serão suficientes para aplicar a IA em escala e de forma ética. O mito da IA como solução para todos os problemas pode levar a dezenas de decisões de negócios equivocadas, resultando em colapsos corporativos. Como consequência, danos irreparáveis podem impactar a relação de confiança com os consumidores e reguladores.”
Franklin Manchester, Global Insurance Strategic Advisor, SAS
12. IA vai impulsionar saúde pública
“O setor público de saúde está se modernizando tecnologicamente de uma maneira nunca antes vista. Entretanto, o governo precisa de ajuda nessa área. E aqui entram em cena as instituições científicas e acadêmicas: veremos um crescente número de pesquisadores acadêmicos desenvolvendo modelos baseados em IA para gestões públicas. A importância desse tipo de parceria ficou mais clara depois da pandemia de Covid-19, que evidenciou a necessidade de analisar dados para antecipar intervenções no campo da saúde pública, quando necessário. Em outras palavras, a proteção da população vai depender de tecnologias extremamente avançadas e de sólidas parcerias para desenvolvê-las e aplicá-las. ”
Dr. Meghan Schaeffer, National Public Health Advisor and Epidemiologist, SAS