Las redes sociales han cambiado la forma en que nos comunicamos, compartimos la información y nos conectamos con el mundo. No hay duda de que se han convertido en parte de nuestras vidas, y, por lo tanto, un lugar para que las empresas interactúen con sus clientes o posibles compradores. Pero ¿para qué sirven las redes sociales? ¿Cuál es el verdadero propósito más allá de las interacciones con otros?
En este artículo profundizaremos para qué sirven las redes sociales y cómo pueden ayudar a crecer tu negocio desde la promoción de marca hasta generación de leads. Si tienes un negocio y aún no tienes presencia en redes sociales, te estás perdiendo de una forma efectiva, económica y rápida de llegar a casi la mitad de la población mundial.
Acompáñame en este viaje a través de las redes sociales y comienza ya a implementarlas en tu negocio.
¿Para qué sirven las redes sociales?
Las redes sociales son aplicaciones o páginas web que permiten interactuar y compartir información con los usuarios que las utilizan. Existen diferentes formatos para compartir contenido, ya sea en texto, imágenes, videos, videos en vivo o audio. Hoy en día más de 3,48 mil millones de personas pertenecen a alguna red social, lo que ha traído beneficios y retos a las organizaciones para conectar con sus clientes y dar a conocer su marca.
¿Por qué tu negocio necesita redes sociales?
Mayor visibilidad de marca
Las redes sociales permiten aumentar la visibilidad de tu negocio y promocionar tus productos o servicios. Allí tu audiencia puede identificar quién eres, qué haces e interactuar con tu marca, lo que puede terminar en una compra. Esto es posible a través de contenido que sea coherente con tu marca.
El contenido de tus redes sociales no solo debe promocionar tus productos o servicios, sino brindar un valor agregado que conecte con tus clientes o posibles compradores y que, por ende, estos lo puedan compartir. Ese contenido de valor puede ser a través de artículos, blogs, e-books, videos enseñando algo, etc.
Interacción con clientes
Las redes sociales permiten conectar directamente con tus clientes y recibir retroalimentación en tiempo real. Como marca tendrás consultas generales y opiniones positivas y negativas sobre tu servicio, a los cuales debes responder de la mejor forma, causando una buena impresión en tu comunidad y los potenciales clientes.
Del mismo modo, no olvides mantenerlos al tanto de tus nuevos productos, lanzamientos o eventos, el engagement es vital para ser conocido en redes sociales.
Publicidad
Las redes sociales ofrecen herramientas de publicidad altamente segmentadas que permiten dirigir anuncios a audiencias especificas basadas en dónde viven, edad, género, intereses, qué comparten, etc. Conocer lo que le gusta a tu audiencia te permitirá hacer campañas de publicidad que tengan mayor éxito.
No obstante, debes tener claro que un nuevo seguidor no es un cliente, por lo que es importante rastrear a estos usuarios y crear mensajes diferentes que los puedan atraer y convencer de hacer una compra.
Seguimiento de la competencia
A través de las redes sociales puedes seguir a tu competencia y aprender mucho más de lo que imaginas, ya que comparten la misma audiencia. Podrás ver su contenido, engagement y estar atento a lo que no tienen y que tu puedes desarrollar. Conocer lo que hace tu competencia te permite obtener información valiosa para desarrollar mejores estrategias.
Redes sociales para mi negocio
Ventajas
- Visibilidad
- Promoción de productos o servicios
- Construir una audiencia leal
- Publicidad enfocada
- Generación de leads y ventas
- Tendencias del mercado
Desventajas
- Comentarios negativos que pueden dañar la reputación de tu negocio
- Gestionar redes sociales requiere de mucho tiempo y recursos
- Actualización constante
¿Cómo las redes sociales pueden ayudar a mi negocio?
Ahora que sabemos para qué sirven las redes sociales, veamos cuáles son las que más se usan y pueden ayudar a tu negocio a crecer.
Es una de las redes sociales más grandes del mundo con 1,57 mil millones de usuarios activos diarios, siendo casi el 20 % de la población mundial, según Husbpot. El usuario promedio pasa casi una hora al día en Facebook, lo que la convierte en una plataforma poderosa y versátil para que empresas de todos los tamaños logren llegar a más audiencias, interactuar con clientes y fortalecer su presencia en línea.
Pero ¿cómo hacer una estrategia de marketing en Facebook? Luego de crear una página para su negocio en Facebook, deberá identificar su audiencia y posibles compradores. Si desea ayuda con este proceso, la herramienta Audience Insights de Facebook, le permitirá obtener datos demográficos, intereses, hábitos de compra y mucha más información de sus clientes.
No solo basta con tener muchos seguidores, sino contenido de calidad con el que ellos puedan interactuar. Por esta razón, es vital que uses diferentes tipos de contenido para que tu perfil sea aún más atractivo y genere engagement. Entre estos se encuentran las fotos, videos, encuestas, transmisiones en directo o historias (duran 24 horas y luego desaparecen).
Para llegar de una manera más rápida a tu público objetivo puedes utilizar la publicidad de Facebook y hacerles seguimiento a tus posts para determinar si seguir la misma estrategia o cambiarla.
En una entrevista el fundador y director ejecutivo de HubSpot, Brian Halligan, preguntó: “Digamos que hoy estás comenzando en marketing y estás construyendo una marca en las redes sociales: ¿dónde gastas tu energía si eres ese especialista en marketing?” A lo que Gary Vaynerchuk , director ejecutivo de VaynerMedia respondió “… no puedes estar vivo en el juego sin Facebook e Instagram. Realmente lo creo. Creo que sería muy perjudicial”.
Es la segunda red social más visitada después de Facebook y tiene más de mil millones de usuarios activos mensuales, donde casi el 45 % tiene entre 18 y 44 años. Se caracteriza por su contenido audiovisual, donde las fotos y los videos son la clave, sin embargo, el video es el formato que actualmente genera más interacción y visibilidad. También tiene se puede subir contenido temporal y promociones a través de Historias.
Cerca del 90% de los usuarios sigue al menos una empresa y más del 83 % ha descubierto un nuevo producto o servicio en Instagram, lo que refleja que dejó de ser de uso personal para convertirse en una plataforma global en el que las empresas pueden exhibir sus productos y humanizar su contenido.
Al igual que en Facebook, en esta red social es importante establecer objetivos, identificar el público objetivo, realizar un análisis competitivo y planear un contenido llamativo. En ese sentido, la publicidad es tu aliada para interactuar con tu audiencia y conectar a través de ese contenido.
Crear contenido para Instagram toma tiempo y esfuerzo, sin embargo, hay que ser constante y estar al tanto de las tendencias y actualizaciones de la plataforma para aprovechar al máximo esta red social y ver un crecimiento significativo en tu negocio.
TikTok
¡La plataforma del momento! Es usada principalmente por la generación Z y cuenta con 1.677 millones de usuarios a nivel mundial. A través del formato de video que maneja se puede crear una gran comunidad y alcance. Eso sí, los videos deben ser entretenidos o educar de alguna manera para que se vuelvan virales.
El tiempo promedio que una persona pasa al día en esta red social es de 95 minutos, siendo una gran oportunidad para que las empresas se den a conocer. El contenido debe ser atractivo y demostrar la personalidad de tu negocio, se pueden seguir tendencias, hacer desafíos, utilizar música o efectos de sonido y colaborar con influenciadores. Cualquiera de estas herramientas te ayudará a destacar y conectar con tu audiencia.
Así como otras redes sociales, TikTok ofrece opciones de publicidad pagas para aumentar tu visibilidad. No olvides que la constancia y la creatividad son claves para tener éxito en esta red social.
X / Twitter
En esta red social es importante ser constante para lograr interactuar con tu audiencia, si no es así, será difícil que las personas vean tu contenido. No obstante, si no dispones de mucho contenido que valga la pena publicar en X, puedes usarla como medio de atención al cliente. En ese caso, responde rápido y de una forma madura ante los comentarios negativos.
En X los hashtags funcionan como un clasificador de asuntos, por lo que es clave usarlos de forma adecuada para que más personas lleguen a tu perfil y los compartan. Los hashtags más comentados pueden convertirse en trending topics.
Existen otras redes sociales como LinkedIn, YouTube, Pinterest y Snapchat. Sin embargo, el uso de estas depende 100 % de los objetivos y resultados que quieras alcanzar.
Conclusión
Las redes sociales han brindado a las empresas oportunidades únicas para aumentar la visibilidad, interactuar con clientes y promover sus productos o servicios. Hace 10 años era impensable esta forma de hacer marketing, pero en un mundo interconectado, aprovechar el potencial de las redes sociales puede marcar la diferencia en el éxito o fracaso de un negocio.