Email marketing : Définition et Guide 2023

Si vous avez démarré votre entreprise ou si vous souhaitez booster votre business en ligne, le marketing par email est incontournable. Cette stratégie est peu coûteuse et offre d’énormes avantages. Dans cet article, nous vous exposons pourquoi le marketing par email connaît un réel succès auprès de ces utilisateurs. Pour les débutants, nous vous dévoilerons aussi comment utiliser cet outil réputé et performant.

C’est quoi l’Email marketing ? Définition

L’email marketing est une stratégie de marketing électronique qui implique d’envoyer des emails à des cibles spécifiques. Le but principal est de promouvoir des produits, des services et des évènements en fournissant des informations attrayantes. L’exemple email marketing est le plus ancien et le plus populaire de marketing digital.

À travers les campagnes d’email marketing, les clients reçoivent fréquemment des emails pour les inciter à passer à l’achat.

Bien que l’objectif soit d’être en relation directe avec les clients. Les entreprises ne peuvent se permettre d’envoyer des mails que si le client a donné son consentement.

Pourquoi mettre en place une stratégie d’Email marketing ?

Certes, les publicités sur les différents médias sociaux connaissent un certain succès, l’email marketing est aussi une stratégie efficace. Son utilisation permet une visibilité constante auprès des clients à chaque fois que ce dernier consulte sa boîte mail.

En effet, par l’intermédiaire de l’email marketing, les entreprises peuvent créer des relations durables avec leurs clients. Les entreprises ont la possibilité de demander des avis sur la qualité des produits et services ou sur les besoins de ses prospects. En plus de la promotion, les possibilités d’actions sont vastes. Les campagnes d’email marketing peuvent inclure des newsletters, des promotions exceptionnelles, d’annonce de nouveaux produits et services, des rappels d’achat pour les abandonnés. Les invitations à des évènements spéciaux et les sondages en font aussi partie.

1. Générer des Ventes

Il arrive que lors de l’ouverture d’une boutique, la visibilité ne soit pas au rendez-vous. Le marketing par mail est l’une des solutions pour faire connaître les produits et services, et en même temps faire décoller la vente.

La majorité des prospects prennent le temps de s’informer avant de passer à l’achat. De ce fait, recevoir un mail sur les produits qui les intéressent crée une envie. Grâce à un contenu de qualité dont des informations détaillées et claires, le prospect peut tout de suite se faire une opinion directe.

Grâce à l’intérêt suscité à travers le mail, acheter peut devenir un automatisme après être conquis par le produit. Plutôt pratique pour les deux parties, car l’entreprise réalise des ventes et les clients achètent en restant chez eux.

2. Favoriser l’Engagement

Après avoir effectué un bon nombre de ventes, la relation a déjà été créée. Le rôle de l’email marketing est maintenant de maintenir une connexion avec le client. À travers des informations régulières, les entreprises s’engagent envers leurs abonnés. Elles font des rapports sur leurs activités et sur les avis récoltés sur les médias sociaux.

Bien évidemment, le client peut contacter l’entreprise par mail. Répondre directement ce dernier incite les entreprises à fournir plus d’informations.

3. Augmenter le Trafic Web

Vendre des produits en ligne équivaut certainement à avoir un site Web en ligne. Grâce à l’air digital, l’e-commerce est à son apogée. Toutefois, certaines boutiques en ligne ont du mal à apparaître dans les moteurs de recherches par manque de stratégie marketing.

Le marketing par email peut aider à augmenter le nombre de visites d’un site mis à part sa grande importance pour la SEO. En effet, l’exemple email marketing le plus utilisé contient un lien qui conduit directement à une page de site Web. En visitant le site, le client, non seulement, reçoit des informations supplémentaires, mais accroît dans la même occasion le trafic Web de l’entreprise. Donc, l’entreprise est tout de même gagnante, même si le dernier parcours client – la décision d’achat – reste inachevé pour le moment.

4. Construire et nourrir les Relations Client

La mise en place de l’email marketing joue un rôle significatif dans chaque étape de la relation client. Il crée la relation à travers des informations pertinentes sur des produits ou services susceptibles de combler un besoin spécifique. Une fois la vente effectuée, le suivi s’impose. Le client peut en conséquence transmettre ses avis sur l’achat qu’il a effectué.

La confiance s’installe avec une communication régulière qui établit une présence constante dans l’esprit des clients. Puis, grâce à des contenus personnalisés comme des conseils et des astuces, la relation évolue au-delà de la vente et de l’achat.

5. Promouvoir des Évènements

À l’aide d’un visuel attrayant et d’un plan détaillé sur le déroulement d’un évènement, le client peut être amené à passer à l’action. En plus, ce dernier peut faire un partage avec les personnes autour de lui. L’information se transmet ensuite de bouche à oreille au bureau ou autour d’un café. Comme le cas d’un évènement sportif, l’ouverture d’une nouvelle boutique ou la disponibilité d’une nouvelle création peut engendrer une audience bien informée.

6. Collecter des Commentaires

Pour évoluer en matière de vente, il est crucial d’être à l’écoute des consommateurs. En effet, seuls ces derniers connaissent véritablement la valeur du produit. À ce titre, les témoignages constituent une preuve concrète pour les nouveaux prospects. Par l’intermédiaire d’un template email marketing, encourager les clients à mettre des commentaires établit une relation de confiance.

Le partage des expériences renforce les liens existants et tend à des améliorations en cas d’insatisfaction du client. Ces avis permettent non seulement de se positionner sur la qualité du produit, mais aussi d’attirer l’attention d’autres clients potentiels.

L’existence des commentaires peut considérablement améliorer le classement d’un site Web dans les moteurs de recherche et attirer plus de trafic. Les commentaires ajoutent aussi des contenus originaux et uniques à une page Web. Parfois, un client achète un produit grâce aux commentaires positifs.

7. Recueillir des Données

Avec l’email marketing, il est possible de récolter des données importantes sur les comportements des destinataires avec les emails envoyés. En effet, l’utilisation des outils spécifiques permet d’évaluer la performance des campagnes de mailing marketing, notamment :

• les taux d’ouverture des emails, de clics et de conversion
• la proportion de rebond, de désabonnement et plainte
• les activités de navigation
• les heures d’ouvertures des emails
• les appareils utilisés

En se basant sur les données récoltées, il est plus efficace d’ajuster votre futur email pour aboutir à un meilleur résultat.

8. Réactiver les Abonnés inactifs

L’email marketing peut aussi être utilisé pour relancer la relation avec des abonnés. À l’aide d’un logiciel CRM, une approche différente peut être effectuée avec de nouvelles informations pertinentes. La promotion de nouveaux produits, le partage des avis positifs des clients peuvent inciter les abonnées à effectuer de nouveaux achats.

9. Augmenter la Notoriété de la Marque

Dans le contenu des emails envoyés, l’entreprise met généralement en évidence sa spécificité à travers des images, des couleurs et du logo utilisés. En effet, avec l’identité visuelle, les abonnées se familiarisent facilement avec la marque.

10. Promouvoir des Nouveautés

Le job email marketing est de faire connaître toutes les activités importantes d’une entreprise. Les nouveautés ont fait bonnement partie. À titre d’information ou pour inciter à l’achat, l’existence de nouveaux produits attire la curiosité. Bien évidemment, de nouveaux contenus sont attendus par les lecteurs dans chaque campagne.

Quels sont les types d’Email Marketing ?

Il existe plusieurs types de services d’email marketing. Ils servent à des objectifs clairs. Les cibles sont aussi différentes pour chaque email. Le tableau suivant résume le type et la fonction des emails.

Quel est le meilleur fournisseur d’Email Marketing ?

Dans l’univers du marketing, il existe plusieurs fournisseurs d’email. La concurrence est rude dans ce marché. Toutefois, des leaders se distinguent des autres grâce à leurs performances et leurs fonctionnalités multiples. Voici une sélection des 5 meilleurs fournisseurs :

Nous allons les découvrir en détails dans les sections suivantes.

1.   Mailchimp

Mailchimp est la référence en matière d’email marketing. Il est populaire auprès des petites et des moyennes entreprises. Il propose des services email marketing complets dont la gestion des contacts, des emails et toutes les actions marketing. C’est un outil simple qui permet aux entreprises de gagner du temps grâce à ces fonctions. En effet, ce dernier permet la personnalisation des emails et l’automatisation des campagnes marketing. En plus, avec le Mailchimp, il est possible de gérer les inscriptions et les désinscriptions et d’établir une communication par l’intermédiaire des canaux publicitaires.

2.   Klaviyo

Une plateforme marketing à la pointe de la technologie se trouve parmi les meilleurs actuellement: c’est Klaviyo. Elle profite surtout aux marques d’e-commerce en générant un nombre incalculable de relations clients importantes. Elle se distingue des autres logiciels de marketing du fait qu’elle combine simplicité et efficacité. Avec cette plateforme, les boutiques en ligne tirent profit d’une segmentation marketing très ciblée sans altérer leur rapidité.

3.   SendinBlue

SendinBlue ou actuellement Brevo est la plateforme à prendre en compte pour développer les relations client. Elle convient à tous les types d’entreprises. Cette plateforme propose des outils de suivi, des solutions d’écoute, l’automatisation d’email et une segmentation performante.

4.   HubSpot

HubSpot est un logiciel destiné à aider les entreprises à augmenter leurs ventes rapidement. À cet effet, il met à leur disposition de puissantes fonctionnalités. Ces derniers permettent d’initier la conversation avec les nouveaux abonnés. La relation est ensuite renforcée par les fonctions d’automatisation d’information. Enfin, HubSpot permet de gérer le processus de vente des entreprises en ligne.

5.   Constant Contact

Constant Contact est un logiciel performant qui regroupe tous les outils indispensables à une campagne d’emailing. Avec une interface conviviale et facile à utiliser, ceux qui débutent dans le domaine du marketing sont bien servis. En effet, ces diverses fonctionnalités sont adaptées à toutes les entreprises pour développer leurs activités en ligne.

Comment créer une campagne d’Email Marketing réussie en 2023 ?

Au premier abord, la création d’une campagne d’Email Marketing peut être une tâche ardue pour les débutants. De ce fait, ils ont tendance à engager des professionnels pour effectuer le travail à leur place. Cependant, avec les bons outils et les méthodes décrites ci-après, il est tout à fait possible de réussir une campagne d’emailing.

1. Établir les objectifs à atteindre

Avant tout, vous devez définir un objectif clair par rapport à la campagne que vous allez mettre en place. Votre but est-il d’augmenter vos ventes, générer des contacts, fidéliser les clients ou promouvoir des nouveautés ou autres ? La réponse permet d’établir l’email Marketing adéquat.

Comme vous le savez, il y a différents types de mail comme l’email d’accueil, email informatif, email promotionnel, email de confirmation de commande. À cela s’ajoute l’email d’abandon de panier, l’email de réengagement, les newsletters, email d’anniversaire, email de suivi après achat, email de confirmation de désinscription, email de référencement et d’actualité. Ces différents mails ont chacun leurs propres fonctionnalités.

2. Choisir un fournisseur

Actuellement, nombreux sont les fournisseurs tels que Mailchimp, Klaviyo, SendinBlue, HubSpot, Constant Contact. Ces derniers ont des fonctionnalités puissantes et variées. Toutefois, le choix d’un fournisseur d’email marketing dépend essentiellement de quelques critères. En premier lieu, choisir un fournisseur adapté à vos besoins peut impacter de manière significative le succès de vos campagnes. Ensuite, définir un budget qui est défini dans votre business plan. Puis, déterminez les fonctionnalités permettant de réussir votre campagne avec succès. Enfin, assurez-vous que l’interface soit facile à utiliser. Dans le cas où vous avez des doutes, essayez les versions gratuites ou les versions d’essai avant de vous engager.

2. Construire une base email de qualité

Il existe diverses méthodes pour récupérer des contacts rapidement. En effet, vous pouvez encourager vos cibles à s’inscrire directement depuis votre site Web ou sur vos réseaux sociaux. Une autre méthode est d’inciter les clients à donner leurs coordonnées en échange de contenu attractif. Dans une certaine mesure, il est aussi possible de proposer des jeux comme des concours et des tirages au sort pour étoffer le contact.

Lors de leur inscription ou de la soumission des coordonnées, les prospects s’engagent dans l’email marketing. Dans chaque processus l’entreprise met en évidence la prise de décision afin d’avoir les consentements des prospects. Ces derniers autorisent la réception des divers emails marketing de l’entreprise par l’action de « op-in ».

Un désabonnement est aussi à la disposition des prospects. La méthode doit être simple pour que ces derniers ne se sentent pas piégés. La facilité de se désabonner à tout moment maintient une bonne réputation auprès des prospects.

3. Créer du contenu pertinent

Des titres accrocheurs sont idéals pour inciter le lecteur à ouvrir son email. Une fois ouverte, la balle est déjà dans votre camp, à vous de jouer en offrant des contenus qui répondent aux besoins de cette clientèle. Assurez-vous que le visuel soit aussi en harmonie avec le texte qui en passant ne doit pas être trop long. La simplicité des mots est toujours la bonne méthode pour une lecture fluide. Dans la même occasion, personnaliser les emails selon les objectifs avec des images de qualité. La présence des logos et l’identité visuelle de la marque sont des moyens excellents pour laisser une empreinte dans les esprits des lecteurs.

4. Sélectionner les meilleurs moments pour envoyer les mails

Avant l’envoi des emails, il est important de savoir l’heure et le jour favorable pour avoir un taux d’ouverture maximum. Le moment optimal peut varier en fonction des cibles, du secteur d’activité et bien entendu de la géographie. Au départ, vous pouvez vous baser sur des plages horaires comme le matin avant le déjeuner ou en fin d’après-midi. En ce qui concerne les jours, veillez à envoyer vos mails périodiquement le mardi, mercredi ou jeudi.

Il est important de laisser un peu d’espace à vos prospects et éviter de les submerger de mail. Dans le cas contraire, le taux de désabonnement montera en flèche et ce n’est certainement pas votre objectif.

Après un temps d’adaptation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité présente dans votre fournisseur d’email marketing pour voir les heures d’ouvertures de vos emails. À partir des données récoltées, vous pouvez ajuster votre stratégie et envoyer les emails à l’heure et le jour où les lecteurs sont disponibles.

5. Segmenter pour une meilleure personnalisation

La segmentation est une étape cruciale pour une campagne d’email marketing réussie. Elle consiste à grouper des contacts ayant des caractères similaires au niveau de l’identité ou du comportement. Le but est d’envoyer des mails ciblés susceptibles de toucher directement les lecteurs. Sa mise en place permet d’offrir des expériences personnalisées pour chaque contact. Certes, la stratégie prend plus de temps, mais le résultat ne peut qu’être positif. Le contenu peut être si captivant que le lecteur aura envie d’apprendre davantage sur le produit puis au final de passer commande.

En plus d’augmenter les ventes, la segmentation diminue le risque de désabonnement, car le lecteur est personnellement impliqué par le contenu délivré. Elle contribue aussi à l’accroissement des flux de votre site Web. Un lecteur intéressé aspire toujours à en savoir plus. Enfin, la segmentation aide dans l’amélioration de vos campagnes en identifiant les comportements de vos cibles.

Automatisation de l’Email Marketing : Un levier pour votre succès

En anglais email marketing automation, l’automatisation des emails regroupent l’ensemble des techniques de diffusion programées d’email. il s’agit de mettre en œuvre des campagnes sans l’intervention humain. L’automatisation marketing est effectivement employée pour faire les mêmes tâches de manière mécanique grâce à des modèles de marketing prédéterminés. Sa mise en œuvre fait gagner un temps considérable et allège le travail, car il suffit de déterminer une fois les actions à faire. Il appartient ensuite à l’outil de s’enclencher quand toutes les conditions sont remplies par les contacts cibles.

L’automatisation aide à augmenter la productivité et à gérer un nombre important de contacts.

Workflow Automatisés : Comment planifier et mettre en place des séquences d’emails ?

Traduit en français par « automatisation du flux de travail », un workflow automatisé consiste à déléguer les tâches répétitives à la technologie. Dans le domaine du marketing, le workflow automation simplifie la diffusion d’informations grâce à l’automatisation. C’est un des logiciels de gestion d’entreprise le plus utilisés.

Il existe divers outils et plateformes gratuits offrant des services de workflow automatisé. À titre d’exemple, il y a Kissflow Workflow, Bitrix24, PandaDoc ou Zvolv.

Pour planifier des séquences d’email, il faut suivre quelques étapes :

1. Définir l’objectif de la séquence (promouvoir des produits, générer des leads, fidéliser les clients, annoncer des promotions…)
2. Segmentez la liste de contact
3. Établir un calendrier
4. Créer des contenus personnalisés
5. Configurer la plateforme d’email marketing
6. Créer des règles de déclenchement de l’email
7. Tester l’automatisation
8. Passer à l’analyse et l’ajustement

Notons qu’il y a plusieurs types de workflows automatisés : les courriels de bienvenue, de fidélisation de client, de récupération, de réengagement, de promotion, de nouveauté et d’évènement.

Réengagement des abonnés : Utilisation de l’automatisation pour raviver l’intérêt.

Si des abonnés ne sont plus actifs, il faut apporter des modifications aux stratégies d’emails marketing. Ramener les clients vers la boutique nécessite plus qu’un simple email. Proposer des nouveautés à vos abonnées sans les bousculer avec des tonnes d’email. Essayer de privilégier la qualité au détriment de la quantité.

En faisant appel à l’automatisation, créer des contenues uniques et originaux pour toutes vos abonnées inactives est un début. Essayer d’identifier leurs nouveaux centres d’intérêts à partir des données ou de leurs comportements vis-à-vis de la concurrence. Toutefois, restez fidèle à votre marque de fabrique pour faire revenir l’intérêt du client.

Comment mesurer le succès des campagnes d’Email en 2023 ?

Le suivi et l’évaluation d’une campagne mailing sont un moyen efficace pour créer des stratégies marketing gagnantes. Ici, la question est de déterminer la performance de l’opération. Comment l’entreprise effectue cette tâche ? Elle mesure trois indicateurs clés : le taux d’ouverture, le taux de clic ainsi que le taux de conversion.

Taux d’Ouverture : Comprendre et améliorer les taux d’ouverture.

Le taux d’ouverture est le pourcentage d’abonnés qui ont ouvert leur mail lors de la campagne mailing marketing. Les outils d’emailing fournissent les données avec l’heure et la date de l’ouverture.

Ce taux est étroitement lié à 2 facteurs. D’un côté, par la pertinence du contenu, soit le texte et les images qui sont présentes dans l’email. D’un autre côté, par le moment où les emails sont envoyés.

Le taux d’ouverture est calculé à partir de la formule suivante = Nombre d’ouverture de l’email/nombre d’emails envoyés *100.

Le rapport entre le nombre d’ouvertures et le nombre de mails envoyés reste généralement compris entre 20 à 40 %. Cependant, le pourcentage peut être amélioré grâce à des actions de réajustement de la stratégie. Soignez le contenu de l’objet de l’email avec des phrases accrocheur pour inciter vos destinataires à jeter un coup d’œil à votre mail. Pour ce faire, il est conseillé d’utiliser l’A/B Testing. Cette technique permet de tester 2 versions d’emailing puis de savoir quel objet est le plus efficace pour déclencher le plus d’ouverture.

Aussi, vous pouvez changer le jour et l’heure de l’envoi de vos emails. En utilisant la segmentation, vous pouvez regrouper les cibles selon leurs disponibilités.

Taux de Clics : Analyser et optimiser l’engagement des abonnés.

Le taux de clic est le pourcentage des lecteurs ayant cliqué sur un lien contenu dans le mail. C’est un indicateur essentiel pour les marketeurs pour savoir la performance de la campagne.

En effet, cet indicateur permet de savoir l’intérêt que porte le destinataire pour les contenues que vous avez envoyé. Si l’interlocuteur clique sur un ou plusieurs liens, il est en réalité curieux et veut davantage d’information sur le sujet.

Le taux de clic se calcule de la manière suivante = Nombre de clics sur un lien de l’email/nombre d’emails envoyés*100.

Ce taux varie en fonction de la délivrabilité, du taux d’ouverture et du taux de réactivité. Le taux de clic est un facteur déterminant pour le succès d’une campagne d’emailing. En ce sens, plus ce taux est important, plus la campagne sera une réussite.

Conversion : Suivre les actions clés des destinataires.

On parle de conversion quand un client fait l’action attendue dans l’email : consultation d’une page, inscription à une formation, demande de prix, achat et autres.

Pour un site Web ou une boutique en ligne, le taux de conversion de l’emailing est l’indicateur ultime de performance. Ce pourcentage permet de connaître le nombre de clients qui ont atteint la dernière étape de l’entonnoir. En terme technique, la conversion emailing indique l’acte d’achat d’un client prospect par l’intermédiaire de l’emailing.

Le taux de conversion est calculé à partir de la formule suivante = clients ayant réalisé l’action/nombre d’emails envoyés* 100.

En général, le rapport de conversion pour les campagnes d’email marketing se situe entre 2 et 5 %. La proportion de clic moyen dépend du secteur d’activité. Cependant, des facteurs comme la qualité de la liste de contact, la pertinence du contenu et le moment de l’envoi de l’email influent de manière significative sur ce taux de conversion.

Conclusion : L’email marketing est-il déterminant ?

L’email marketing est une stratégie de communication très efficace. Le mailing reste un outil peu coûteux, il offre de nombreux avantages pour les entreprises. En termes de visibilité, l’emailing peut toucher un grand nombre d’utilisateurs. Bien que sa mise en place nécessite des techniques spécifiques, l’automatisation de workflow facilite le processus. La campagne d’emailing est une stratégie incontournable pour les entreprises œuvrant dans la vente de produits et services. Ne pas l’adopter serait une perte de temps et d’argent pour eux.

Questions fréquentes