Ecommerce : Définition et Guide 2023

• ✅ Plus de visibilité : 

Si vous optez pour l’ecommerce, ce sera à vous d’aller chercher le client là où il est et de susciter son intérêt. Par contre les achats en magasin ne peuvent pas se faire connaître plus loin que la ville d’à côté. Un avantage considérable et non négligeable car la visibilité constitue le point clé de la vente. Il faut que l’offre et la demande se rencontrent. Avec l’ecommerce, vous n’attendez pas les demandes venir à vous, vous mettez en ligne vos offres et les demandes viendront à vous. 

• ✅ Sans limite géographique : 

Étant donné que le commerce se fait en ligne, l’audience est très large et illimitée sur le plan géographique. Ce qui n’est pas forcément le cas pour les magasins car seuls ceux qui passent par le quartier peuvent être des potentiels clients. S’il y en a d’autres, ce sont des recommandations, donc intéressés par le canal bouche à oreille. Une méthode efficace et fiable, certes, mais qui ne suffit plus à notre époque, sinon les concurrents vont vous devancer de très loin. 

• ✅ Moins de facture : 

Soyons sincères, si vous allez devoir louer un local, le mieux serait de faire de la vente en ligne. Vous évitez de dépenser de l’argent que vous n’avez pas encore gagné. Oui, car vous commencez tout juste à vous faire connaître alors que des coûts importants sont déjà sur le dos de l’entreprise. Ce n’est pas une option à considérer.  Si vous optez pour l’ecommerce par contre, vous avez juste à payer votre internet (une chose que vous allez payer de toute façon), puis vous faites les photos de vos articles chez vous, et vous livrez les commandes. 

• ➡️ Vente au détail : la plupart des petites entreprises ou des commerces personnels sont des ventes en détail. C’est quand vous vendez une paire de chaussure sur internet à titre personnel. On peut considérer aussi comme vente en détail ceux qui vendent un à un leurs articles tels que les habits ou les matériels informatiques (téléphones, tablettes, ordinateurs, etc.)
• ➡️ Vente en gros : rien ne différencie la vente en gros en ligne de celle en magasin. Quand le vendeur met un nombre minimum à la commande, on parle de vente en gros. Tous les articles vendus en détail peuvent aussi être vendus en gros que ce soit en magasin ou en ligne. 
• ➡️ Vente de produits numériques : ici, on fait référence aux produits non tangibles ou encore des services. Quand on vend des formations en ligne avec des supports livres pdf ou supports vidéos, images,… ce sont tous des produits numériques.
• ➡️ Abonnement : pour finir la liste, il est possible de faire ses abonnements en ligne, que ce soit des abonnements cinémas, internet, médiathèques ou autres, tout est maintenant facilité grâce à la montée de la réputation de l’ecommerce. Les échanges se font en ligne, paiement en ligne puis les abonnements qui sont déjà des produits virtuels vont de soi. 

1. 🛒Acheter une nom de domaine
2. 💻Choisir un CMS
3. 💻Créer le site 
4. 📝Créer du contenu
5. 💳Choisir les moyens de paiements
6.  📦Choisir un prestataire de livraison
7. 🛒Mettre en ligne la boutique 

• ✔️ Identifiez les attentes de votre cible : quand vous aurez déterminé le profil de vos clients potentiels appelé persona type, listez les mots clés qui pourraient les toucher.  Pour chaque page du site, il devrait y avoir un mot clé principal et deux ou trois autres secondaires. 
• ✔️ Définissez la structure de la page (de chaque page) : comme si vous alliez fonder une maison, il faut un plan avant de commencer à creuser. La création de contenu est exactement la même. Faites d’abord un plan pour chacune des pages disponibles sur le site, ensuite vous allez pouvoir trouver les photos et rédiger le contenu comme il se doit. 
• ✔️ Créez vos titres et sous-titres : pas seulement la structure de la page, il faut mettre au préalable les titres et les sous-titres pour éviter de se perdre dans la rédaction. En SEO, vous devez classer les titres par ordre d’importance. La structure du titre indique aux robots de Google quelles informations votre page traite et aide au référencement. 
• ✔️ Maintenant, rédigez le contenu de votre page. Intégrez dans la rédaction les mots-clés que vous avez déterminés à l’avance. Le mieux serait de créer des phrases courtes mais concises, afin de permettre une lecture fluide aux visiteurs du site. De plus, les gens ne visitent pas un site ecommerce pour lire mais pour y acheter des articles qui pourraient les aider dans leurs activités ou leurs quotidiens. N’oubliez pas de choisir des polices adaptées et mettre des gras lors de l’intégration de vos textes. N’oubliez pas de mettre les questions les plus fréquentes ou FAQ, pour mieux diriger les lecteurs. 
• ✔️ La prochaine étape concerne les visuels. Il faut que les images parlent aussi bien que les écrits. Quand vous faites l’importation, essayez de compresser les images pour permettre au site de les afficher rapidement, quelle que soit la qualité de la connexion de l’utilisateur. Vous pouvez aussi ajouter des vidéos directement sur le site ou encore, importer depuis Youtube. 
• ✔️Révisez et corrigez votre contenu avant de quitter le site. Relisez et revérifier chaque détail car ils comptent tous. Autant que possible, évitez les erreurs car une fois de plus, votre image est en jeu. Si vos contenus sont pertinents et la forme adéquate aux exigences SEO, il sera facile d’être recommandé par d’autres sites et d’obtenir des backlinks. 

➡️ Stripe

Le Stripe s’occupe généralement de tous les transferts d’argent transfrontaliers ainsi que des conversions de devises. Disponible dans plus de 140 pays, il offre un service d’encaissement électronique fiable, diversifié et simple d’utilisation. De plus, il ne facture ni frais de mise en service ni abonnement mensuel. Aussi, il ne fixe aucune limite de transaction. 

En général, Stripe joue le rôle de passerelle entre un compte bancaire et un site ecommerce. Ceci dit, il prend en charge plusieurs moyens de paiement notamment les paiements par cartes bancaires  et par portefeuilles électroniques. 

Côté tarifs, Chaque transaction effectuée sur Stripe est soumise à une commission :

• 1,4% + 0,25€ pour les transactions effectuées avec des cartes bancaires européennes
• 2,9% + 0,25€ par transaction pour les cartes non européenne

Il est à souligner que les devises étrangères sont soumises à un taux de conversion de 2%. 

➡️ Mollie

Créé en 2004, Mollie est un système économique traitant les paiements en ligne des sites ecommerce. Sa particularité ? Il ne facture ni frais d’installation ni frais de dépôt. Ceci dit, seuls les frais de transactions effectuées sont à la charge des clients. 

Avec Mollie, les E-commerçants peuvent offrir une pléthore de moyens de paiement à leurs clients (locaux et internationaux). Aussi, ils ont la possibilité d’intégrer de nouvelles alternatives dans leur boutique hébergée et ce, grâce aux plugins gratuits.

Par ailleurs, Mollie met à la disposition de ses utilisateurs un tableau de bord détaillé leur permettant d’analyser leurs transactions, c’est-à-dire de suivre en temps réel la progression de leurs ventes ainsi que l’évolution de leur site.

Concernant les tarifs, le prestataire facture une commission de 1,2%+ 0,25€ par transaction pour les cartes bancaires françaises ; 1,8%+0,25€ pour les cartes européennes et 2,8%+0,25€ pour les cartes internationales. 

➡️ PayPal

Faisant partie des solutions de paiement ecommerce numériques les plus sollicitées dans le monde, PayPal offre à ses utilisateurs la possibilité de bénéficier d’une interface intuitive accompagnée d’un tableau de bord bien élaboré. Ce dernier leur permet en effet de gérer et d’analyser leurs transactions. Pour les E-commerçants, cette solution est un moyen d’optimiser leurs opérations et/ou d’améliorer leur stratégie marketing. 

En intégrant PayPal dans la liste de vos moyens de paiement, votre boutique en ligne bénéficiera d’un gestionnaire de litiges entièrement personnalisable.

 Avec PayPal, le montant de la commission varie en fonction de la transaction effectuée :

• 2,9%+0,35€ pour une transaction commerciale nationale
• 0,5 à 2% pour une transaction commerciale internationale

➡️ Amazon Pay 

Incontournable du secteur, le paiement numérique du géant Amazon est à la tête de liste des choix des e-commerçants. On parle ici de Amazon Pay qui prend de plus en plus d’ampleur. Pour pouvoir y accéder, le client doit accepter un contrat d’utilisateur à chaque fois qu’il effectue un achat sur un site tiers ; (acceptant Amazon Pay notamment).

Avec Amazon Pay, vos clients pourront payer en un clic, sans être obligés de mémoriser leurs identifiants bancaires. De plus, ils peuvent traiter leurs réclamations ou encore leurs demandes de rétro facturation.

Acceptant plusieurs devises, les commissions sur Amazon Pay varient en fonction du volume de paiement mensuel du client: 

• Pour un paiement mensuel inférieur ou égal à 2500€, le prestataire retire une commission de 2,7%+0,25€
• Pour un paiement mensuel supérieur à 2500€ et inférieur à 50 000€, la commission est de 2%+0,25€

A titre informatif: les clients internationaux doivent payer un frais supplémentaire de 2 à 3% par transaction au titre de conversion de devises.

➡️ Le SEO

Le Search Engine Optimization est sans contexte l’arme infaillible des propriétaires de boutiques en ligne. En optimisant votre boutique en ligne via le référencement naturel, vous pourrez obtenir du trafic gratuit. En effet, lorsqu’un site ecommerce plait aux moteurs de recherche, il va de soi que sa visibilité augmente. 

D’une manière générale, le SEO a pour objectif de faire apparaître un site dans les premiers résultats de Google en utilisant des mots clés pertinents. Sur les moteurs de recherche, les pages qui apparaissent en premier sont celles les plus visitées, donc les plus visibles par les internautes.

Bien que le SEO s’adresse particulièrement aux entreprises à petit budget, il convient de noter qu’il n’est pas gratuit ! En effet, faire du référencement naturel demande beaucoup d’efforts, du temps et d’investissements financiers. Cela requiert également de la patience car les résultats peuvent prendre du temps. Cependant, le succès perdure aussi longtemps que votre site reste actif et mis à jour. Ainsi, il est conseillé de miser sur le SEO dès le lancement de votre site ecommerce afin de développer progressivement votre visibilité.

➡️ Les réseaux sociaux

Comme nous le savons tous, un grand nombre de consommateurs passe énormément de temps sur les réseaux sociaux. Facebook, tiktok, instagram font désormais partie intégrante du quotidien. Pour les e-commerçants et les entreprises, ces plateformes constituent un excellent levier pour promouvoir leur boutique en ligne. 

Même si Internet s’avère être incontournable, il existe des internautes qui n’effectuent pas encore de recherche sur Google lorsqu’ils veulent acheter un produit. Grâce aux réseaux sociaux, vous aurez donc la possibilité de les toucher et de les inviter à découvrir vos produits.

Par ailleurs, les réseaux sociaux offrent une visibilité immédiate avec un coût abordable.  

💡 Bon à savoir :

Chaque réseau social a sa propre caractéristique et nécessite ainsi une stratégie de contenu bien distincte. Par exemple : Tiktok est l’un des réseaux les plus viraux en ce moment, vous pouvez donc y poster des vidéos pour vous faire connaître.

➡️ La publicité

De même, il est possible de promouvoir ses produits via les publicités télévisées. Bien que cette méthode semble has been aux yeux de certains, elle reste impactante. Le souci c’est que l’approche nécessite un budget publicitaire assez conséquent. Mais cela vaut le coup, sachant que la publicité s’avère être un moyen très rapide pour se faire connaître.

En général, les publicités ont pour objectif d’influencer le consommateur vis-à-vis de la marque ou du produit. Elle augmente alors la notoriété, contribue au développement de l’image et incite ainsi à l’achat. En même temps, elle permet de créer une proximité avec la clientèle.

Cependant, pour que votre pub soit efficace,  il faut avant tout miser sur l’impact, la mémorisation et la compréhension.

➡️ Les influenceurs

Le marketing d’influence est la nouvelle tendance du moment. Les influenceurs jouent généralement le rôle d’ambassadeur de marque. Leur particularité réside dans le fait que leur avis peut influencer les comportements de consommation des internautes. Dans ce sens, le pouvoir de recommandations et la capacité de persuasion sont la plus grande force des célébrités des réseaux sociaux.

D’après Hubspot, les internautes font davantage confiance aux influenceurs qu’à une marque. En faisant appel à des influenceurs, vous pouvez donc gagner du trafic et améliorer la visibilité de votre site ecommerce. A noter qu’un tel service peut être coûteux, mais efficace!  

➡️ L’Affiliation

En optant pour l’affiliation, vous donnez aux partenaires externes (pas nécessairement client) la possibilité de prendre part à la promotion de votre boutique en ligne.

Pour l’affiliation, les récompenses se traduisent par des commissions de vente. Ceci dit, pour en bénéficier, les clients doivent réussir à vendre vos produits. En d’autres termes, ils font la publicité à votre place.

Bien que le coût de l’affiliation reste très abordable (voire quasi nul), l’obtention de résultats dépend entièrement de la clientèle. Celle-ci doit être engagée et fidèle. Néanmoins, ce genre d’approche permet de générer un trafic sur le long terme avec un excellent taux de conversion. 

➡️ Se diversifier

Pour qu’une boutique en ligne soit rapidement connue, il est fortement recommandé de diversifier sa source de trafic. La vérité c’est qu’il est crucial d’utiliser à la fois plusieurs moyens de communication. Par exemple : promouvoir ses produits sur les réseaux sociaux et en même temps, faire des publicités télévisées.

Par ailleurs, la diversification de la source du trafic permet de toucher des cibles différentes, d’obtenir une visibilité immédiate et à long terme. Il ne faut pas hésiter à mettre en place une stratégie d’email marketing afin de fidéliser ses clients mais aussi vus permettre d’exploiter votre base de données, qui est une vraie mine d’or pour un Ecommerce. 

➡️ Formation en ligne

Pour l’heure, les formations en ligne connaissent un grand essor. En effet, nombreux sont les établissements qui proposent des formations en ligne dédiées à tous ceux qui veulent s’initier dans le domaine de l’ecommerce.

En général, ces établissements offrent des formations de bases qui se traduisent par des modules. Ici, la durée ainsi que le nombre de modules à étudier varient en fonction de la demande de l’apprenant. Concernant le coût, il dépend de la start-up choisie. 

En optant pour une formation ecommerce en ligne, vous aurez la possibilité d’étudier à votre rythme et selon vos disponibilités. Aussi, vous pouvez apprendre où que vous soyez.  

➡️ Étude spécialisée

Contrairement à la formation en ligne, l’étude spécialisée s’adresse à ceux qui veulent obtenir des diplômes et/ou des certifications professionnelles. Ici, les apprenants doivent intégrer une école d’ecommerce.

Comme l’indique son nom, l’étude spécialisée est beaucoup plus approfondie que la formation en ligne. La plupart du temps, elle nécessite un cursus universitaire élevé (bac+3, master, etc.). 

A l’issue de cette étude, vous aurez accès à de nombreuses possibilités ainsi qu’à des postes variés. Vous pouvez par exemple travailler dans le domaine de la communication ou de la logistique. De plus, vous pouvez proposer légalement des services de création de ecommerce website.

➡️ Contenu gratuit sur Youtube/ Les livres

Outre la formation en ligne et l’étude spécialisée, plusieurs amateurs de l’ecommerce se forment à travers des contenus gratuits sur YouTube. D’autres le font en utilisant des livres (en version pdf) disponibles sur Internet. 

Bien que ces derniers ne leur permettent pas d’approfondir leur connaissance dans le domaine ; ils restent quand même intéressants pour acquérir les notions de bases ainsi que des informations globales sur l’ecommerce.