많은 사람들이 자신만의 아이템으로 사업을 시작하는 것을 상상한다. 성공적인 사업을 위한 방법을 찾고 있다면 제대로 왔다. 아마 당신은 창업이라는 출항을 하여 미지의 바다를 항해할 준비가 된 사업가일 것이다. 본 ‘2023년에 성공적인 스타트업을 위한 방법 5가지’는 정확히 당신이 찾던 동기이자 가이드다!
미국 내 전체 사업의 대부분은 소기업으로 구성되어 있으며 미 중소기업청(SBA)에 따르면 2022년 미국 내 소기업은 3,320만 개로 미국 전체 사업의 99.9%다.
2021년, 미국 내에 540만 건의 창업 사업계획서가 제출되면서 ‘기업가 정신(entrepreneurship)’이 놀랍도록 급증했다. 이 수치는 전년도를 20% 이상 능가했으며 팬데믹이 시작되기 전 5년 동안 연간 평균 320만 건의 창업 사업계획서에서 69% 증가했다.
한 해에 이렇게나 많은 창업 시도가 이루어지는데 과연 당신이 성공할 수 있을까? 아마 당신의 목표가 작은 구멍가게는 아닐 것이다. 내 스타트업이 번창하여 상대적으로 큰 규모의 사업으로 성장할 수 있기를 열망할 것이다.
그렇다면 정글과도 같은 사업 생태계에서 성공적인 스타트업을 위한 가이드가 필요하다.
본 스타트업 가이드는 2023년에 소규모 비즈니스를 성공적으로 창업·운영하기 위한 핵심 원칙을 담고 있다.
스타트업 생애주기
스타트업 창업은 다양한 시험과 난관을 극복해나가는 스릴있는 미션에 비유할 수 있다. 최근 미국 노동 통계국이 발표한 자료는 창업자들에게 다소 희망적인 소식을 전한다.
- 소기업의 80%가 1년 이상 생존
- 소기업의 70%가 2년 이상 생존
- 소기업의 50%가 5년 이상 생존
그리고 무려 30%의 창업자들이 10년 이상 사업을 운영한다. 결단력과 인내심만 충분하다면 누구나 성공적인 스타트업 창업자가 될 수 있다.
1. 스타트업 창업
창업에 적절한 시기는 창업자의 마음가짐, 제품·서비스에 대한 시장 수요, 가용 자원, 그리고 명확하게 정의된 사업 계획을 포함한 다양한 요소에 따라 결정된다. 정답은 없지만 보통 철저한 시장 조사와 사업 아이디어를 검증하고 성공에 대한 자신감이 든다면 창업하기에 좋은 시점이라고 볼 수 있다.
창업할 때 고려해야 할 핵심 요소
시장조사
- 타겟 고객·니즈 이해
- 경쟁업체 분석과 틈새시장 파악
- 사업 아이디어 검증과 제품·서비스에 대한 수요 파악
사업계획서
- 목표, 전략 및 재무 계획을 포함한 포괄적인 사업계획서 작성
- 사업 구조(개인 소유, 파트너십, LLC 등) 정의
- 고객 유치를 위한 마케팅·영업 전략 수립
자금 및 재정
- 창업과 운영에 필요한 초기 자본을 파악
- 개인 자금, 대출, 투자자 또는 크라우드 펀딩과 같은 자금조달 방법 탐색
- 사업용 은행 계좌 개설 및 효과적인 재무관리 기법 도입
법적 및 규정 준수
- 해당 정부 기관에 사업 신청
- 필요 허가 및 자격 획득
- 세법·고용법 준수
인사 및 운영
- 적합한 기술과 전문 지식을 갖춘 주요 인력 고용
- 효율적인 운영 절차 및 워크플로우 구축
- 필요 장비·기술·인프라 투자
각 사업은 특성이 다르므로 이러한 핵심 요소를 해당 산업 및 사업 모델에 부합하도록 적용한다. 핵심 요소를 철저히 준비한다면 성공적인 창업 뿐만 아니라 장기적인 성장 가능성을 크게 높일 수 있다.
2. 사업 운영 전략 습득
사업 운영이 창업보다 어렵다. 사업 운영에는 정해진 답이 없다. 성공은 사업 운영에 가장 적합한 전략을 결정하는 것에 달려 있다.
급변하는 현대 시장에서는 5년 전에 효과적이었던 운영 전략이 지금은 효과를 내기 어려울 수 있다. 혁신과 창의성은 성공을 보장한다고도 말할 수 있다. 사람들은 새로운 것을 좋아하기 마련이다. 자신만의 아이디어(창의성)로 사람들의 눈길을 사로잡고 고객으로 유치할 수 있다.
‘기업가 정신’의 대명사인 애플의 스티브 잡스는 “성공한 사업가와 성공하지 못한 사업가를 구분짓는 요인의 반은 인내심이라고 확신한다”라고 말하며 인내심의 중요성을 강조했다.
스타트업 운영에서 창업자들이 직면하는 흔한 문제는 바로 재정이다. 창업을 마음 먹었다면 현재 재정 상태와 전망에 대해 철저히 준비하는 것이 좋다.
가장 효과적인 재무관리는 핵심 경영활동에 소요되는 자금의 조달 및 그 운용의 균형을 유지하는 것이다. 재정적 균형을 유지하면 효율성과 수익성을 극대화할 수 있다.
투자해야될 경영활동:
- 제품개발
- 시장조사
- 마케팅
- 웹사이트
- 고용
- 법률·회계
- 고객지원
- 장비·기술
투자하지 말아야 할 경영활동:
- 검증되지 않은 아이디어
- 고급 사무실
- 화려한 마케팅
- 초과 재고
- 조기채용
- 비싼 출장
- 복잡한 IT 시스템
영국의 스타트업인 VO2 Sportswear는 3년차에 25만 파운드(한화 4억원 이상)의 수익을 창출했음에도 불구하고 현금 유입 부족으로 인해 결국 폐업했다.
불충분한 법적 조사 및 대비 또한 중대한 법적 문제를 야기하고 궁극적으로 실패를 초래할 수 있다. 한때 기업 가치가 약 90억 달러로 평가됐던 스타트업인 테라노스(Theranos)는 ‘혈액 검사 기법’ 혁명을 목표로 했지만 허위 주장과 부정확한 기술로 인해 법적 제재와 대중의 신뢰를 잃었다.
실패 사례에서 교훈을 얻고 이러한 실수를 반복하지 말아야 한다.
3. 테크놀로지
스타트업에서 어떻게 기술을 실용적으로 활용할 수 있을까? 기술 활용은 성공을 위한 핵심 요소로 자리잡았으며 이를 위한 여러 방법들이 있다. 예로 운영의 효율성을 높이고 고객 경험을 향상시켜 사업 성장을 촉진할 수 있다.
최신 기술 트렌드를 파악하고 적절한 툴과 소프트웨어를 활용하자.
실용성이 입증된 기술을 사용하는 것부터 시작해보길 추천한다. 예로 ‘청구서 업무자동화’나 ‘생산성 추적’ 소프트웨어 등이 있다. 간단한 모바일 앱으로도 연 7억 2,500만 시간을 절약할 수 있다.
최신 기술 수용은 소비자와 마케팅 전략을 관리하는 데 매우 중요하며 스타트업의 존폐를 정할 수 있다. 기술(주로 자동화 소프트웨어)은 제한된 자원과 인력을 극복할 수 있는 유용한 도구다.
온라인 공간의 잠재력
사용자 친화적인 웹사이트와 활동적인 소셜 미디어 프로필과 같은 강력한 온라인 존재감을 보유한다면 더욱 넓은 고객 층을 확보할 수 있다. 최근 소기업들의 소셜 미디어 활용은 기하급수적으로 늘고 있다.
2022년의 데이터에 따르면 미국 기업의 무려 92%가 현재 소셜 미디어에서 활동하고 있으며 이는 2020년 86% 대비 현저한 증가다. 소셜 미디어 플랫폼은 고객과 비지니스를 연결시키며 온라인 입지를 확장하는 데 중요한 장치이며 이젠 사업 전략의 핵심 요소가 됐다.
웹사이트가 있다는 것은 실수가 없으며 24시간 내내 지치지 않고 일하는 영업사원이 있다는 것과 같다. 웹사이트는 항상 내 상품이나 서비스를 홍보하고 있으며 잠재 고객들에게 좋은 인상을 주고 내 사업이 주목받을 수 있도록 돕는다.
중소기업의 약 71%가 웹사이트를 통해 온라인 입지를 구축했지만 놀랍게도 중소기업 약 4곳 중 1곳은 여전히 웹사이트가 없다. 웹사이트의 부재는 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 박탈하여 디지털 시장에서 성장과 가시성을 방해한다.
팬데믹 기간 동안 중소기업의 71%가 디지털화를 통해 살아남았다. 기술을 수용하는 것이 성공 전략의 핵심 요소로 자리 잡았으며 지난 해에는 42%의 중소기업이 기술 투자를 가속화했다.
또한 중소기업의 72%가 온라인 영역을 확장하여 소비자 행동이 변화했음을 알 수 있다. 기업은 웹사이트, 소프트웨어 등의 가상 도구를 활용하여 변화하는 시장에 적응하고 번창하며 더 넓은 고객 층에 도달할 수 있었다. 디지털 전환의 우선 순위를 높이는 것이 중소기업의 효율성, 경쟁력, 그리고 지속 가능성을 높이는 데 중요하다는 것은 이제 명확하다.
중소기업용 CRM 소프트웨어
고객 관계 관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM) 시스템이 도입되기 전에는 사무실 곳곳에 포스트잇, 복잡한 스프레드시트, 끝없는 전화 연결 등을 통해 중소기업들은 고객 관계를 관리해왔다. 고객 세부 정보를 끊임없이 파악·수정하는 것은 조직적인 비즈니스 관리라기보다는 끝없는 단순노동의 반복과 같았다. 고맙게도 CRM을 사용하면 모든 것이 깔끔하게 정리되고 고객 데이터를 편리하게 관리할 수 있어 사업 성장에 집중할 수 있는 시간이 더 많아진다.
Salesforce 조사에 따르면 CRM 소프트웨어는 매출을 약 29%, 매출 예측 정확도를 최대 32% 향상, 그리고 매출 생산성을 39% 향상시킨다.
CRM 소프트웨어를 도입하면 고객 관계를 효율적으로 관리하여 보다 나은 의사소통과 맞춤형 서비스를 촉진할 수 있다. 이는 고객 분석 능력을 향상시켜 고객 서비스를 개선하고 판매 절차를 간소화하며 다양한 작업을 자동화하고 협업을 촉진하기 때문에 소기업에 필수적이다. 또한 CRM 소프트웨어는 비즈니스 성장을 촉진하고 데이터 보안을 보장하며 실적 추적 및 분석 기능을 제공한다.
기업들은 CRM이 제공하는 첨단 분석, 콜라보레이션, 그리고 모바일 기능 등의 이점을 활용하기 위해 CRM에 지속적으로 투자하고 있다. Nucleus ROI 사례 연구를 면밀히 분석한 결과, CRM 투자는 2011년 이후 1달러당 평균 수익률이 5.60달러에서 8.71달러로 급증했다.
대표적인 CRM 회사로는 Salesforce, HubSpot CRM, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive 등이 있다.
클라우드 서비스 활용
클라우드 솔루션을 활용하면 팀 구성원 간의 협업을 개선하고 원격 작업을 용이하게 하며 데이터 보안을 보장할 수 있다. ‘데이터 분석 툴’은 고객 행동에 대한 분석을 제공하여 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 된다.
2026년까지 약 75%의 중소기업이 클라우드 중심의 디지털 전환 전략을 주요 경영활동으로 수립할 것으로 예고된다.
중소기업은 클라우드를 활용하여 데이터를 안전하게 저장·백업하고 다양한 비즈니스 요구사항을 위해 클라우드 기반 SaaS 애플리케이션을 활용하며 원활한 팀 커뮤니케이션을 위해 클라우드 기반 협업 툴을 사용할 수 있다. 클라우드의 확장성과 유연성을 통해 비즈니스 요구사항에 따라 IT 자원을 조정할 수도 있다.
또한 웹 사이트, 모바일 액세스, 데이터 분석 및 재해 복구 솔루션 등을 클라우드 호스팅을 통해 사업 프로세스를 최적화하고 비용을 아끼며 디지털 시대에서 경쟁력을 유지할 수 있다.
아마존·마이크로소프트·구글은 전 세계의 다양한 비즈니스 및 단체를 지원하는 강력한 클라우드 컴퓨팅 서비스와 최첨단 솔루션을 제공하는 가장 중요한 클라우드 공급업체로 자리매김했다.
창업 성공을 위한 전자상거래 및 소셜커머스
스타트업은 전자상거래 샵(웹사이트나 쇼핑몰)에 투자하여 시장 범위를 넓혀 매출을 늘리고 강력한 온라인 입지를 구축할 수 있다. 이러한 온라인 툴 활용은 사업 존폐를 결정할 뿐만 아니라 더 강한 경쟁자에게서 살아남고 장기적인 성공을 위한 강력한 기반을 구축한다.
그리고 온라인 쇼핑 혁명은 둔화될 기미가 보이지 않고 있다. 미국 상무부 인구조사국은 2023년 1분기 미국 소매 전자상거래 매출이 2,726억 달러로 추정된다고 보고했다. 전자상거래는 빠르게 확장되고 있으며 글로벌 소비자 경험의 필수 요소로 자리잡았다.
글로벌 페이먼츠(Global Payments)의 조사에 따르면 2023년에는 기업의 52%가 소셜 네트워크를 통해 판매할 계획이다. 소셜 미디어 플랫폼들은 기업이 해당 플랫폼상에서 직접 판매를 할 수 있도록 여러 시도를 하고 있다.
페이스북 샵, 인스타그램 쇼핑, 핀터레스트 쇼핑, 틱톡 샵과 같은 플랫폼에서 기업은 고객들에게 제품과 서비스를 선보일 수 있으며 고객들의 쇼핑 욕구를 자극한다.
예로 유명 아우터 제조업체인 바버(Barbour)는 고객과 소통하고 고객 경험을 효율화하기 위해 인스타그램 쇼핑을 택했다. 인스타그램 쇼핑을 활용한 이후 바버는 인스타그램에서 매출이 42%나 증가하고 인스타그램에서 자사 웹사이트를 방문한 트래픽이 98% 급증했다.
이메일 마케팅의 중요성
마케팅 예산이 제한된 중소기업의 경우 이메일 마케팅은 고객에게 다가가고 직접 소통할 수 있는 효율적인 방법을 제공한다. 맞춤형 콘텐츠를 통해 보다 관계를 강화하며 브랜드 충성도를 구축할 수 있다.
이메일 마케팅은 궁극적인 매출 드라이버다. 잘 작성된 이메일을 받은 미국 소비자의 55%가 해당 상품·서비스를 직접 구매했다. 때문에 이메일 마케팅은 매출을 높이고 고객에게 직접 다가가려는 기업에게 판도를 바꾸는 전환점이다.
기업은 이메일을 통해 고객에게 신제품, 프로모션, 그리고 이벤트 등을 알릴 수 있다. 이메일 캠페인 성과를 추적·분석하면 중소기업은 고객의 행동, 선호도 및 참여에 대한 가치 있는 분석 정보를 얻을 수 있으며 보다 효과적인 마케팅 전략을 위한 데이터 중심 의사 결정을 용이하게 한다.
이메일 마케팅은 범용성과 확장성을 갖춘 도구로서 중소기업이 대기업과 경쟁하고 투자 수익을 극대화하며 디지털 시대에서 성장할 수 있도록 지원한다.
유명 이메일 마케팅 소프트웨어로는 Mailchimp, Zoho Campaigns, Drip, Omnisend, Active Campaign, Moosend 등이 있다.
프로젝트 관리 소프트웨어의 중요성
프로젝트 관리 소프트웨어(이하 PM)는 운영에 도움이 되고 비즈니스 프로세스의 취약점을 파악하기 때문에 스타트업에게 필수적인 툴이다. 첫째로 PM은 프로젝트 관련 모든 정보, 작업 및 타임라인을 한 곳에 모아 팀이 원활하게 협업하고 타임라인을 유지할 수 있도록 하여 조직 효율성을 향상시킨다.
또한 팀원, 고객, 그리고 이해관계자 간의 효과적인 의사소통을 촉진하여 잘못된 의사소통을 줄이고 모든 관계자에게 동일한 정보를 제공할 수 있다. 예로 PM을 사용하자 팀 의사소통 효율이 52% 향상됐다.
Monday.com에서 실시한 설문 조사에 따르면, 인력의 54%가 작업 자동화 툴을 도입하면 생산성과 효율성이 향상되어 잠재적으로 5시간 이상의 작업 시간을 절약할 수 있다고 생각한다.
또한 응답자의 24%는 시간이 많이 걸리고 지루한 데이터 입력 작업이 가장 시간을 많이 요구한다고 답했다. 70%는 일상적이고 반복적인 작업에 자동화 툴을 활용하고 싶어하며 이는 워크플로우 효율화 및 생산성 최적화에 대한 관심이 증가하고 있음을 나타낸다.
기술 도입 팁: 기술의 중요성을 인식하면서도 예산을 책정할 때는 신중해야 한다. 불필요 비용이나 과다 지출을 피하고 사업의 지속가능성과 성장에 진정으로 기여하는 기술에 투자하자.
4. 채용
미국 소기업 직원은 약 6,170만 명으로 총 미국 고용인력의 46.4%를 차지한다. 스타투업은 전문 인력을 갖추는 것이 중요하다. 이들의 전문 지식은 혁신성을 높이고 효율적인 경영활동을 유도하며 탁월한 제품·서비스를 제공하고 궁극적으로 치열한 경쟁 환경에서 지속적인 성장과 성공을 향해 사업을 발전시킨다.
스타트업이나 중소기업의 성공 여부는 직원에 달려 있기 때문에 인재 풀을 마련하는 것이 무엇보다 중요하다. 기술 활용에서 고객 충성도까지 모든 것이 팀의 기술과 역량에 달려 있다.
한 시나리오를 고려해 보자: 당신은 ‘스타트업 여행’을 시작했고 당신의 사업은 현재 약간의 불안정성을 보이고 있다. 중소기업청에 따르면 10개의 신규 사업 중 5개는 5년 이상 살아남지 못한다.
이런 통계는 꽤나 무섭게 들릴 수 있다. 지난 수년간 점점 더 많은 고역량자들이 스타트업 취직에 대해 개방적인 입장을 보였지만 그들을 선택해야 할까? 아니, 그들에게 적합한 연봉을 줄 수 있을까?
5~10년 경력의 지원자는 아마존 등의 유명한 회사와 스타트업 중에 아마존을 선택할 확률이 높다.
이러한 고역량자 채용은 좀 미루어 두는 것이 좋다.
어떤 직원이 필요할까?
직원들의 중요성을 고려할 때 어떤 직원을 고용할지는 중요한 사안이다.
사업에 적합한 양질의 인력을 구할 때 인하우스 정규직 채용은 아직 이를 수 있다. 대신 프리랜서 채용은 주요 인력 솔루션이 될 수 있다.
프리랜서를 고용하거나 직원 증강 모델(Staff Augmentation Model)을 사용하여 사업에 맞게 관리되는 재택근무팀을 선택하는 두 가지 방법이 있다.
프리랜서는 자칫 스타트업의 평판을 헤칠 수 있다. 때문에 직원 증강 모델을 통해 관리되는 재택근무팀으로 신뢰성, 경제성, 그리고 상품·서비스의 품질을 향상시킬 수 있다. 직원 증강을 통해 재택근무팀을 결성하여 비용을 절감하고 소비자와 고객을 위해 최고의 결과물을 창출할 수 있다.
사업에 있어 현명한 채용은 매우 중요하다.
스타트업 직원을 고용할 때 고려해야 할 사항:
- 지원 자격과 직무 정의
- 다양한 플랫폼을 사용하여 인재 파악
- 귀사의 가치와 문화에 부합하는 후보자 파악
- 성장 기회를 강조하고 직원 추천 장려
- 신입사원을 위한 따뜻한 온보딩 프로세스 제공
- 긍정적인 업무 환경과 전문성 개발을 위한 지원을 통해 숙력된 직원들의 만족감을 충족
직원들의 행복감과 직무만족의 주요 요인을 조사한 결과, 직원들의 불만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 ‘인정받지 못하는 느낌’으로 나타났다.
이를 해결하기 위해서는 직원들의 노력을 인정하고 높이 평가하여 그들의 기여를 중시하고 긍정적인 업무 문화를 조성하는 것이 우선되어야 한다.
5. 마케팅 및 브랜드화
인터넷은 스타트업에 적합한 마케팅 전략을 찾는 것에 관한 수많은 가이드들로 넘쳐난다. 그리고 가장 적합한 마케팅 전략을 결정하는 것은 벅찰 수 있다.
모든 사업은 맞춤형 마케팅 전략이 필요하다. 맞춤형 마케팅 전략을 찾기 위해서는 종종 “히트 앤 트라이얼(hit and trial, 시도와 실패를 통해 최적의 전략을 찾는 과정)” 프로세스가 수반되며 다양한 전략을 테스트하여 최고의 투자 수익률(ROI)을 얻을 수 있는 전략을 식별한다.
마케팅 예산
사업의 성공에 혁신성도 중요하지만 전략적인 마케팅도 필수적이다. 효과적인 마케팅 전략을 조사하기 전에 명확한 마케팅 예산 한도를 설정하는 것이 중요하다.
스타트업 5% 마케팅 원칙을 따르면 소기업 또는 스타트업의 마케팅 예산은 순 매출 수익의 2~5% 사이여야 하지만 이는 특정 스타트업의 니즈와 상황에 맞게 유연하게 조정될 수 있다.
손실 위험을 감수할 수 있는 금액을 설정하고 마케팅 전략에 투자하고 그 성과를 추적한다.
예로 웹사이트 트래픽을 유도하는 데 중점을 두고 있다면 웹사이트 사용자의 행동에 따라 전환율을 최적화하며 이탈율을 줄이고 매출 절차를 수정할 수 있다. 적절한 분석이 없다면 모든 마케팅 비용과 노력은 허사로 돌아갈 것이다.
가시화
통계에 따르면 소비자의 76%가 직접 방문을 고려하기 전에 해당 회사의 온라인 활동을 적극적으로 찾아본다. 때문에 스타트업 마케팅의 초기 단계는 온라인 가시성 확립에 중점을 두어야 한다. 긍정적인 온라인 존재감은 모든 사업에 필수적이 되었다.
경쟁업체의 마케팅 기법을 분석·파악하는 것도 좋다. 물론 전적으로 따라하라는 의미는 아니다. 소셜 미디어를 활용하여 가시성을 확보하고 소비자 관계를 구축하자. 고객과 상호 작용할 수 있는 방법을 물색하는 것도 좋다. 콘텐츠를 만들고 업계에서 네트워크를 생성하자.
효과적인 마케팅을 위해서는 대중을 이해하고 가치를 제공하며 진정한 고객 관계를 구축해야 한다. 사업와 업계에 맞게 전략을 조정하고 결과를 통해 배우며 개선해 나가자.
마케팅은 지속적인 과정이며 스타트업의 성장에 따라 예산과 전략도 발전한다. 경쟁력을 유지하고 비즈니스 목표를 달성하기 위해 마케팅 전략을 정기적으로 검토하고 재평가하는 것이 좋다.
고객 충성도 확보
2023년에는 브랜드 충성도의 중요성이 확대되고 있으며 72%의 미국 소비자는 선호 브랜드에서 구매하기 위해 추가 비용을 지불할 의향이 있다. 이는 세계 평균보다 31% 높은 수치다. 더욱이 소비자의 70%는 선호 브랜드가 제공하는 충성도 프로그램이 충성도를 조성하는 데 중추적인 역할을 했다고 말했다.
스타트업에 대한 고객 충성도를 구축하는 것은 쉽지 않으며 지름길은 없다.
모든 스타트업은 고객의 니즈에 따라 운영된다. 창업가는 소비자의 니즈를 창출해내거나 기존 시장이 해결하지 못한 니즈를 충족한다.
충성스러운 소비자층은 스타트업을 정의한다. 소비자가 경쟁사보다 내 사업의 제품과 서비스를 더 가깝게 느끼도록 노력해야 한다. 우리가 생활에서 매일 사용하는 브랜드를 생각해 보자.
만약 옷을 사야 한다면 우리는 특정 브랜드 A로 향한다. 또는 식료품을 살 계획이라면 슈퍼마켓이나 온라인몰 B에 접속한다. 업체 A와 B는 이미 정착한 사업체일 수 있다. 그들은 수년동안 우리에게 선호 브랜드로 선택돼 왔다. 그이유는 양질의 고객 서비스, 일관된 품질 등일 것이다.
이는 스타트업이 하루아침에 이룰 수 없다. 하지만 일단 시작한다면 서서히 이뤄 나갈 수 있다. 작게 시작하지만 맞는 길을 찾았다면 걷기 시작하면 된다.
분더맨(Wunderman)의 연구인 “Wantedness“에 따르면 미국 소비자의 88%는 자신의 기대를 뛰어넘는 브랜드를 적극적으로 소비한다. 소비자의 약 74%는 브랜드가 탁월한 고객 서비스를 제공함으로써 이를 달성할 수 있다고 말했다. 또한 56%는 자신의 니즈와 우선 순위를 진정으로 이해하는 브랜드에 대해 더 강한 충성도를 표했다. 그리고 89%는 “나와 공감대가 형성된” 브랜드에 대한 충성을 유지했다.
대기업이 아무리 노력해도 모든 고객의 불만을 해결하는 것은 불가능에 가깝다. 그리고 여러분은 스타트업으로서 보다 양질의 고객 서비스를 제공할 수 있다.
투명하고 쉬운 고객 문의 채널을 확보하자. 고객에게 특별함을 느낄 수 있도록 하고 제품과 서비스에 개인적인 터치를 추가해보자.
스타트업 성공 로드맵
성공적인 스타트업을 운영하려면 전념해야 한다. 기업가로서 계산된 위험을 감수할 필요도 있다. 오늘 당신이 내리는 모든 사소한 결정은 당신의 스타트업의 미래를 정의할 것이다.
스타트업 아이디어 구체화와 성공적으로 운영하는 것부터 시장 변화와 소비자 니즈에 적응하는 것까지 적극적으로 뛰어들며 업계에서 두각을 나타내자.
경영활동 의사결정은 반드시 적절한 조사로 뒷받침되어야 한다. 스타트업의 주요 사업 구조를 파악하고 그에 따라 자원을 배분하자.
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