창업가가 새로운 사업을 출시하는 속도가 그 어느때보다 높다. 디지털 시대에서 새로운 회사를 시작하고 전 세계 고객에 접근하는 것이 쉬워진 것도 여기에 기여했다.
하지만 새로운 회사가 가파르게 증가하는 것 만큼이나 많은 회사가 빠르게 폐업하고 있다. 이는 창업자들이 신규 사업을 성공으로 이끌 전문 역량이 부족한 경우가 많기 때문이다. 사업을 출시하는 단계는 상대적으로 쉽지만, 그 이후가 진정한 난제이다. 사업의 소유주는 효과적 전략을 수립하고, 제품을 마케팅하여 고객을 유인하고 실시간으로 발생하는 문제를 해결해야 한다.
본 가이드는 신규 사업가가 스타트업을 성공으로 이끄는 데 필요한 12가지 중요한 팁을 제시한다.
팁 1: 목표를 명확히 하라
많은 경우 창업가가 새로운 제품 혹은 서비스를 위한 아이디어를 떠올리고 곧장 사업을 출시한다. 하지만 그 과정에서 궁극적으로 사업을 시작하는 목적에 관해 생각하는 것을 잊곤 한다.
새로운 사업은 결국 거대한 회사로 발전해 투자자를 유치하고 수백 명의 직원을 고용하며 전 세계에 고객을 둘 것인가? 혹은 생각하고 있는 성공적 사업의 개념이 작은 가게를 차리고 한 두 명의 직원을 두며 지속적으로 수익을 창출하는 것인가?
회사의 장기적 목표를 신중하게 고려하는 것은 중요하다. 결국 사업에 관한 결정을 할 때 큰 영향을 주기 때문이다.
예를 들어, 작은 가게를 차리는 것으로 만족하는 사업가는 사업 자금을 스스로 조달하고 하나의 가게만 차리며 사업을 시작할 수 있다. 하지만 이와 다르게 크게 확장하는 것을 목표로 한다면 처음부터 투자자를 모집하고 여러 도시에 지점을 내는 것으로 사업을 시작할 수도 있다.
창업가는 또한 사업을 위해 감내할 각오가 되어 있는 위험의 정도도 고려해야 한다. 일부 사업의 경우 다른 사업보다 위험성이 크다. 예를 들어, 동네 피자 가게를 차리는 것보다 헤지 펀드를 시작하는 것이 실패 위험이 크다.
위험을 감수하고자 하는 기업가라면 위험성을 파악하고 완화하는 방법에 관해 학습하는 데 시간을 충분히 들이는 것을 추천한다.
팁 2: 사업 계획 작성
사업 계획서는 기업가가 사업 출시 초기 단계에서 작성하게 되는 가장 중요한 문서 중 하나이다.
사업 계획서는 전체 회사를 구축하는 도면이 되며 목표 고객층이 누구이며 어떠한 제품과 서비스를 제공하는지까지 모든 사항을 나열한다. 사업가가 사업을 구상하는 순간부터 개업하기까지 사업 계획서가 언제나 가이드가 될 것이다.
사업 계획서에 구체적으로 어떠한 내용이 들어가야 하는지에 관해 정해진 조건은 없다. 하지만, 아래 사항을 포함하는 것을 고려할 수 있다:
- 사업 설명
- 관리 및 조직
- 제품 및 서비스
- 고객 분석
- 경쟁 기업 분석
- 마케팅 및 영업
- 재무 계획
위의 내용 외에도 사업 계획서에는 신규 사업이 기존 경쟁자와 어떻게 차별화되며 왜 소비자가 해당 제품 혹은 서비스를 사용해야 하는지를 제시해야 한다. 즉, 사업 계획서는 사업이 성공할 수 있는 이유를 분명하게 정리하고 어떻게 성공할 것인지 제안해야 한다.
중요한 점은 사업 계획서가 정적인 문서가 아니며 처음부터 완벽할 필요가 없다는 점이다. 창업가는 사업을 구축하면서 빈번하게 사업 계획을 수정하게 된다.
하지만 이것도 괜찮다. 처음에 괜찮은 계획을 갖고 출시를 향해 전진하는 것이 완벽한 사업 계획서를 가질 때까지 기다리는 것보다 낫다.
팁 3: 제품의 시장 적합성에 집중하라
사업이 성공하려면 소비자가 원하는 제품 혹은 서비스를 판매해야 한다.
당연해 보일 수 있지만, 이를 놓치는 신규 사업도 무수히 많다. 창업가들은 실제로 아무도 원하지 않는 제품을 만들거나 의도한 고객층에게 적합하지 않은 서비스를 제공하기도 한다.
기업가는 언제나 제품의 시장 적합성에 초집중해야 한다. 회사에서 제공하는 제품과 서비스가 무엇이 됐든 소비자의 실제 문제를 해결해주어야 한다.
예를 들어, 창업가는 시장에서 틈새를 찾을 수 있다. 동네에서 초밥을 먹고 싶어하는 사람이 많지만 일식집이 없을 수 있다. 이때 초밥집을 연다면 기업가는 동네에서 필요한 수요를 충족시킬 수 있으며 소비자들이 찾아올 것이다.
대부분의 창업가는 이러한 시장의 틈을 발견하는 과정에서 새로운 사업을 시작한다. 하지만 출시 전에 의도한 고객층이 원하는 것을 정확히 이해하지 못하는 경우가 많다.
이러한 문제를 해결하려면 깊이 있는 고객 분석을 실시하는 것이 중요하다. 잠재적 고객과 이야기를 나누며 잠재적 사업에 관해 어떻게 생각하는지, 사용할 의향이 있는지 물어볼 수 있다. 기업가들은 설문조사를 실시해 더 많은 자료를 수집해 판매할 정확한 제품 및 서비스의 범위를 좁히기도 한다.
팁 4: 실험을 통해 위험성을 최소화하라
신규 사업을 시작하는 데에는 언제나 위험이 따른다. 방대한 양의 자본과 감정적 에너지, 시간이 소요되기 때문이다.
따라서 창업자는 사업이 성공할 것이라는 확신 없이 두 발로 뛰어들어서는 안 된다. 그보다는 천천히 시작하며 작은 규모로 실험해볼 방법을 찾는 것이 유리하다. 워렌 버핏이 말한 것처럼, “두 발로 강의 깊이를 시험해서는 안 된다.”
대부분의 기업가에게는 부업으로 사업을 시작하는 것이 합리적일 것이다. 기존의 직업을 관두고 안정적 수입을 포기하는 대신 밤이나 주말을 활용해 신규 사업을 운영할 수 있다. 사업이 어느 정도 자리를 잡은 뒤에야 풀타임으로 전념해 확장하는 것을 추천한다.
위험성을 줄일 수 있는 또 하나의 방법으로 처음에 제한된 종류의 제품 혹은 서비스를 판매하는 방법이 있다. 가령, 수제 모자를 판매하는 사업의 경우 초기에 몇 가지 디자인만 판매할 수 있다. 색상과 무늬를 추가하거나 다른 제품으로 확장하는 것은 추후 사업을 확장하는 방법이 된다.
실험해보는 것이 여의치 않은 경우도 많다. 예를 들어, 가게를 차리는 것은 큰 자본이 들어간다. 이 경우 사업가가 최대한 고객 및 경쟁사에 관해 미리 조사하여 사업이 성공할 확률을 높이는 것이 중요하다.
팁 5: 실수에서 배우라
모든 기업가는 실수를 하기 마련이다. 단지 사업을 하는 과정의 일부이기 때문이다.
이때 성공적 사업가와 그렇지 못한 이들을 가르는 것은 실수에 어떻게 대응하는지에 달려있다. 성공적 기업가는 실수를 영원히 후회할 부정적 경험으로 인지하기보다 배움의 기회로 삼는다.
전 세계에서 가장 성공적 기업가의 경우 실수를 저지른 후 더 강해진 모습으로 돌아왔다. 일례로, 스티브 잡스는 애플에서 해고된 후 다시 회사로 돌아와 경영하게 되었다. 아리아나 허핑턴은 여러 차례 사업을 실패한 후에야 허핑턴 포스트를 세울 수 있었다.
성공적 기업자는 실패에 집착하거나 남을 탓하지 않는다. 대신 끈기와 일관성으로 장애물을 극복한다. 핵심은 실수를 배움의 기회로 삼아 성장하는 것이다.
팁 6: 네트워크를 구축하라
기업가가 가진 최고의 자원 중 하나는 비슷한 과정을 거친 다른 기업가이다. 그들은 사업을 시작할 때 어떠한 어려움이 있는지 이해하고 있으며 일이 잘못되어 갈때 어떠한 의문을 품게 되는지 알고 있다.
같은 산업의 다른 기업가와 네트워킹하고 교류하는 것은 사업 초기 과정에서 든든한 지원군을 찾는 좋은 방법이 된다. 처음에 지인으로 관계를 맺었던 사람도 나중에는 사업의 방향에 영향을 줄 수 있는 멘토가 될 수 있다.
다양한 사람들과 교류하면 신규 사업을 여러 방면에서 바라볼 수 있다는 장점도 존재한다. 새로운 사업을 시작할 때에는 시야가 좁아지기 마련이다. 다른 창업가와 이야기를 하다보면 기업가가 다시 큰그림에 집중하고 놓친 것을 인지할 수 있다.
네트워킹에도 노력이 필요하다. 기업가는 온라인, 전화, 혹은 대면 만남 등을 통해 산업 종사자에 접근할 수 있다. 언제나 친절하며 열려 있는 태도를 갖는 것이 중요하다. 거의 모든 산업에는 성공에 필요한 좋은 태도를 가진 이들을 돕고자 하는 베테랑이 넘쳐난다.
팁 7: 배움을 우선시하라
창업가가 사업이 속한 산업을 정확히 이해하지 못한다면 성장이 둔화될 수밖에 없다. 하나의 뛰어난 제품으로 시장에 진입하는 것이 중요할지 몰라도, 팔로업 제품 혹은 서비스를 추가하려면 고객이 원하는 것과 이미 존재하는 것에 관해 깊이 이해해야 한다.
기업가가 분야에 대해 학습할 수 있는 방법은 다양하다. 가장 좋은 방법 중 하나는 네트워크에서 업계 지도자들에게 질문하는 것이다. 이는 탄탄한 네트워크를 구축하는 데 따른 또 하나의 장점이 된다.
다른 방법으로 컨퍼런스에 참가하는 방법이 있다. 여기서 기업가는 새로운 아이디어와 추세를 발견하거나 벤더사, 고객 및 경쟁 기업과 이야기해볼 수 있다.
산업 보고서도 유용하다. 이러한 출판물은 대개 유관 기업의 최신 소식을 다루어 기업가가 인지해야 할 중요한 실수 혹은 기회를 찾는 데 도움된다. 일반적인 사업 관련 출판물 역시 기업 경영, 재무 관리, 채용 등 하나의 산업에 종속되지 않은 일반적 분야에 관해 도움을 줄 수 있다.
팁 8: 팀을 구축하고 효과적 지도자가 되라
창업가의 임무는 계획과 전략을 통해 사업을 성장시키는 것이다. 창업가가 발로 뛰어들며 실무에 참여하는 것을 두려워해서는 안 되지만, 보통 큰그림에 집중하고 미래를 생각하는 데 시간을 쏟는 것이 효율을 극대화한다.
즉 기업가는 팀을 구축하고 작업을 팀원에게 위임하며 사업을 운영해야 한다.
대부분의 사업가는 이 부분에서 어려움을 겪는다. 그들은 보통 모든 일에 관여하며 관리하는 것을 선호한다.
하지만 팀을 활용하는 방법을 알게 되면 사업 성장 속도에 굉장한 차이가 난다는 것을 알게 될 것이다. 직원을 고용하면 처리 속도가 증가하고 새로운 아이디어를 확보할 수 있으며 창업가가 직접 해결하지 못한 문제도 해결할 수 있다. 효과적 팀을 갖추는 것은 스타트업의 성공과 실패를 가른다.
소규모 드림팀을 구축하는 데 가장 중요한 것은 효과적 지도자가 되는 것이다. 창업가는 모범을 보여 어떻게 일하는 것을 기대하는 지 직접 보여주며 팀을 이끌 수 있다. 예를 들어, 창업가가 매일 시간외 근무를 하며 긍정적 태도를 유지한다면, 직원 역시 열정적으로 일하며 긍정적 태도를 유지할 확률이 높아진다.
사업 소유주는 또한 직원이 독립적으로 일할 수 있도록 믿을 필요가 있다. 관리 감독이 필요하지만 지나친 간섭을 원하는 이는 없다.
마지막으로, 기업가는 직원의 자기 개발을 도와 효과적 리더가 될 수 있다. 인사 고과를 시행하고 직원이 새로운 기술을 배우도록 장려하며 기업 내에서 성장의 기회를 제공하는 방법 등이 있다.
팁 9: 디지털 마케팅 수단을 활용하라
디지털 시대에서 사업을 시작하는 데 따르는 이점 중 하나로 전 세계 고객을 그어느때보다 쉽게 접근할 수 있다는 점이 있다. 소셜 미디어 플랫폼, 검색 엔진 및 다른 도구 덕분에 기업가는 사업을 사용할 정확한 소비자층에 닿을 수 있다.
검색 엔진 광고를 활용하는 경우를 예로 들면, 특정 도시에서 자전거를 검색하는 잠재적 고객에게 최상단에 신규 자전거 가게 광고를 보여줄 수 있다. 소셜 미디어 광고를 활용하면 특정 연령대에서 최근 옷을 온라인으로 구매한 고객에게 신규 의류점 광고를 보낼 수 있다.
이러한 특수함은 사업을 혁신한다. 이제 선호에 따라 고객을 좁게 타겟팅하는 것과 관련하여 온전한 산업이 발전하기도 했다. 소규모 사업의 경우 특히나 혜택을 보게 되었다. 이제 그들은 거대한 마케팅 자본과 브랜드 이름을 가진 대기업에 경쟁할 수 있게 되었다.
디지털 광고의 또 한가지 이점은 가격이 저렴하다는 데 있다. 디지털 광고마다 비용이 다르긴 하지만 통상적으로 TV에 내보내는 전통 광고에 비해 10% 수준이다.
따라서 신규 회사도 적은 예산으로 광고하며 사용자 기반을 성장시킬 수 있다.
팁 10: 비용은 최대한 절감하라
소규모 사업이 실패하는 가장 큰 원인 중 하나가 통제되지 않은 비용에 있다. 여기저기 조금씩 돈을 들이는 것은 너무나 쉽지만 어느 순간 뒤돌아보면 전체 금액이 눈덩이가 되어 돌아온다. 인플레이션이 발생하며 수익이 감소하는 경우 더욱 그러하다.
사업을 새로 시작할 때에는 많은 비용이 드는 만큼 사업 소유주가 최대한 절약하는 태도를 유지해야 한다. 10원 한 장도 나중에는 큰 영향을 줄 수 있다.
비용을 절감할 수 있는 비교적 간편한 방법으로 다음을 고려할 수 있다:
- 유료 소프트웨어 대신 무료 소프트웨어 사용
- 자동화 도구에 투자
- 중고 장비 활용
- 최대한 자재 재활용
- 여러 공급사의 가격을 비교하며 협상을 통해 가격 낮추기
일반적으로 신규 사업에서 가장 큰 비용은 인건비가 된다. 직원을 고용하는 것은 비싸지만, 사업을 원활하게 운영하기 위해서는 필수적 존재이기도 하다.
인건비를 줄일 수 있는 방법 중 하나로 연장 근무를 제한하는 방법이 있다. 즉 회사 운영 시간을 일주일에 40시간으로 제한하거나 한 명의 풀타임 직원을 고용하는 대신 두 명의 파트타임 직원을 고용하는 방법이 있다.
회사는 또한 직원에게 여러 가지 역할을 부여해 고용해야 할 직원의 수를 줄일 수 있다. 이 경우 직원은 언제나 할 일이 있으며 소유주는 낭비되는 시간에 지불하지 않아도 된다.
팁 11: 고객 서비스에 집중하라
젠데스크(Zendesk) 보고서에 따르면 81%의 소비자가 회사에서 반복 구매할 때 긍정적 고객 서비스 경험을 중시한다고 응답했다.
위의 결과는 굉장히 높은 수치로, 소규모 사업의 경우 고객이 좋은 경험을 하는지가 성패를 가를 수 있다는 의미가 된다. 만족한 고객은 다시 구매할 확률이 높아질 뿐만 아니라 주변 친구와 가족에게 추천할 확률도 올라간다.
비슷한 맥락에서 어설픈 고객 서비스는 회사를 실패로 몰아갈 수 있다. 같은 보고서에 따르면 61%의 소비자가 한 번의 나쁜 경험으로 다른 경쟁사로 바꾼 경험이 있다고 답했다.
따라서 소비자가 기업과 상호작용하는 모든 순간이 긍정적이어야 한다. 기업 소유주와 직원이 긍정적이며 도움을 주고자 하며 환영하는 태도를 유지하는 것은 언제나 중요하다. 문앞에서 고객에게 인사를 건네거나 이름을 묻는 작은 행위가 큰 변화를 줄 수 있다.
이외에도 소규모 기업은 고객이 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공해야 한다. 회사 홈페이지에 전화번호, 이메일 주소, 실시간 채팅 기능을 제공하고 고객 서비스 팀이 빠르게 질문에 응답할 수 있도록 해야 하며 고객으로부터 피드백을 받는 것도 도움이 된다.
팁 12: 성공에 집중하라
사업 초기에 기업가가 세운 목표를 사업이 자리 잡은 이후에도 유지하는 것이 중요하다. 성공적 기업가는 사업이 자리 잡기 시작할 때 만족하지 않고 끊임없이 개선할 방법을 찾는다.
여기에는 신규 시장으로의 확장, 고객이 좋아할 만한 신제품 출시, 혹은 기존 고객에 집중해 더 많은 사업 기회를 확보하는 것 등이 포함된다.
기업가 입장에서는 새로운 사업을 시작하여 두 개의 회사를 운영하고 싶은 유혹이 클 수 있다. 하지만 사업이 최대한 성공하기 위해서는 기업가가 100% 집중해야만 가능하다. 하나의 사업에 모든 것을 퍼붓는 것이 두 회사에 시간을 쪼개는 것보다 성공 가능성이 높다.
또한 시장이 언제나 변화하고 있으며 회사에서는 이를 따라잡아야 한다는 사실도 염두에 두어야 한다. 새로운 추세에 따라 신제품이 필요하거나 디자인을 수정해야 할 수 있다. 새로운 기술로 기존의 제품과 서비스가 쓸모 없어질 수 있으며 기업은 이러한 환경에 적응해야 한다. 언제나 고객의 목소리에 귀를 기울이고 피드백을 참고해 시장을 앞서나가는 데 노력해야 한다.
소규모 사업 시작하기 – 단계별 가이드
소형 사업을 시작하는 절차는 복잡할 수 있다. 아래에는 기업가가 새로운 사업을 시작할 수 있도록 10개의 간단한 단계로 과정을 설명한다.
1 단계: 사업 아이템을 찾아라
소규모 사업을 시작할 때 처음 직면하는 난제는 어떠한 사업을 시작할지 결정하는 것이다. 사업 소유주는 열정을 가질 수 있지만 동시에 수익 잠재력이 있는 분야를 찾아야 한다.
아이디어를 찾기 좋은 질문으로 아래를 참고할 수 있다:
- 내가 가진 기술은 무엇이 있는가?
- 어느 분야에 열정을 가졌는가?
- 지역 사회에서 존재했으면 좋겠지만, 아직 없는 업종이 있는가?
- 개선될 수 있는 제품 혹은 서비스가 있는가?
위의 질문에 답하다보면 사업으로 확장할 수 있는 유망한 아이디어의 목록을 세울 수 있다.
이 단계에서 필수적으로 고려할 요소는 아니지만, 사업가가 신규 사업에 어느 정도의 시간을 할애하고 얼마의 자본금으로 시작할지, 5~10년 후 상상하는 사업의 모습 등을 생각해보는 것도 추천한다. 이러한 고민은 여러 사업 아이템 중 적합한 것을 고르는 데 도움이 될 것이다.
2 단계: 시장 조사
사업 아이디어를 진행시키기 전에, 기업가는 우선 해당 사업이 타당한지 검증해야 한다. 여기에는 두 가지 시장 조사, 즉 고객 조사와 경쟁사 조사가 필요하다.
고객 분석이란 가정된 사업의 잠재적 고객을 명확히 하는 과정을 의미한다. 누가 회사의 제품 혹은 서비스를 구매할 것이며, 왜 그들이 구매할 것인가?
조사는 구체적이어야 한다. 소비자가 정확히 어떠한 문제를 안고 이를 해결하기 위해 회사를 찾아오는지 파악해야 한다. 또한 고객의 연령, 지역, 소득 등을 분명하게 정립해야 한다. 이후에는 이러한 기준을 만족하는 잠재적 고객에게 접근해 그들이 실제로 원하는 제품과 서비스에 관한 정보를 수집할 필요가 있다.
경쟁사 분석은 잠재적 사업의 경쟁사를 파악하는 과정을 의미한다. 지역에서 비슷한 제품 혹은 서비스를 제공하는 사업체가 존재하는가?
경쟁사 분석은 기존 기업이 수요를 충족하는지, 가격 구조는 어떠한지, 산업의 신규 사업체에 어떻게 반응할지 등을 포함해야 한다.
3 단계: 사업 계획 작성
앞서 어떻게 사업 계획을 작성해야 하는지 살펴보았다. 사업 계획서는 자금 펀딩을 원하는 소유주에게 반드시 필요한 문서이지만, 스스로 자금을 조달하는 경우에도 작성하는 것이 좋다.
사업 계획서가 완벽할 필요는 없지만, 최대한 자세하게 계획하는 것이 중요하다.
4 단계: 회사 이름 정하기
회사명을 정하는 것은 중요한 단계이다. 이름은 회사가 무엇을 하며 고객에게 어떠한 가치를 제공할 수 있는지 명확히 제시해야 한다. 동시에 재치 있는 이름은 고객의 기억에 남을 확률을 높인다.
이 과정에서 도움이 필요한 사업가는 인공지능 기반 사업명 생성기를 활용할 수 있다. 쇼피파이나 루카 등의 온라인 기업에서 무료로 이름 생성기를 제공하기도 한다.
이미 등록된 상표가 아닌지 확인하는 과정도 필요하다.
5 단계: 사업 등록하기
다음으로 사업 구조를 선택하고 신규 사업을 등록해야 한다.
대부분의 신규 사업은 개인사업체로 시작한다. 이때 사업 소유주와 사업은 법률적 측면과 과세적 측면에서 동일하게 간주된다.
하지만 이 경우 기업이 파산하면 기업가의 개인 자산(주택)이 위험해질 수 있다. 이를 회피하기 위해 많은 기업가는 회사를 유한책임회사(LLC)로 등록한다. LLC에서 기업 소유주와 기업은 별도의 주체가 된다.
LLC를 설립하기 위해서는 정부에 신청 서류를 제출하고 등록비를 지불해야 한다. 국세청으로부터 사업자 번호도 받아야 한다.
일부 지역의 경우 특정 산업에 관해 별도의 허가를 요구한다는 점을 기억해야 한다. 추가 허가가 필요한지 반드시 확인해야 한다.
6 단계: 기업 계좌 개설
사업을 등록했다면 이제 소유주가 기업 계좌를 개설할 수 있다. 소유주는 절대로 개인 자금과 회사 자금을 섞어서는 안 되기 때문에 기업 계좌를 별도로 개설하는 것이 중요하다.
기업 계좌는 대금을 수령하고 공급사에게 대금을 지급할 수 있는 곳을 제공한다. 개인 보통 예금 계좌와 비슷하며 기업이 별도의 수표책을 보유하는 것도 가능하다.
7 단계: 자금 조달
사업 자금을 조달하는 방법은 다양하다. 가장 단순한 방법은 자기 조달로, 기업가가 스스로 모든 초기 비용을 지불하는 것을 의미한다. 이 경우 사업이 실패할 때 투자한 모든 금액이 손실될 위험에 처한다.
신규 사업가는 대출을 받을 수도 있다. 가족이나 지인을 찾아가거나 소상공인 대출을 받을 수 있다. 신규 사업을 위해 개인 융자를 활용하는 방법도 있다.
더 많은 자본금이 필요한 경우 외부에서 투자를 받아야 할 수 있다. 벤처 캐피털사와 엔젤 투자자느 스타트업 펀딩을 지원하지고 하지만 기업의 소유권 지분을 받는 것이 일반적이다. 즉 소유주는 더 이상 기업을 100% 소유하지 않으며 투자자의 의견을 반영해야 한다.
8 단계: 직원 고용
일부 사업의 경우 초기에 직원이 필요하지 않을 수 있다. 하지만 대부분의 경우 최소 한 명의 직원을 두어 일상적 운영 위임할 필요가 있다.
일에 적합한 인재를 찾는 것도 중요하다. 스타트업에서는 열정적이며 여러 가지 일을 할 의향이 있고 해야 할 일에서 한 발 더 나아갈 사람이 필요하다.
초기 사업체라면 파트타임 직원을 두거나 특정 임무를 위한 별도 계약직을 두는 것도 방법이 될 수 있다.
9 단계: 웹사이트 개설
온라인에서 판매하든 오프라인 가게에서 제품을 판매하든 웹사이트를 개설하는 것은 중요하다. 웹사이트는 소비자가 신규 회사에 관한 정보를 확인할 수 있는 주된 방법이 된다.
홈페이지에서는 어떠한 회사인지, 무슨 제품과 서비스를 제공하며, 언제 휴관인지, 연락 방법 등을 포함해야 한다. 가격 구조를 공개해 소비자가 어느 정도를 지불해야 할지 미리 정보를 제공하는 것도 가능하다.
신규 사업체의 경우 웹사이트를 제작하기 위해 다른 사람을 고용할 수도 있지만, 웹사이트 빌더 플랫폼을 활용하면 혼자서도 충분히 개설할 수 있다.
10 단계: 사업 출범
모든 조각이 맞춰졌다면 이제 사업을 출범할 시간이 되었다. 홈페이지를 공개하고 가게 문을 열어 고객을 맞이하면 된다.
이때 첫날부터 최상의 서비스를 제공해야 한다는 점을 잊지 말아야 한다. 소비자에게 긍정적 경험을 제공해 다른 이에게 추천하고 단골이 되도록 유도하는 것이 중요하다.